Analisando propostas

Gerente de Atendimento ao Cliente para E-commerce de Moda Fitness

Publicado em 24 de Janeiro de 2025 dias na Suporte Administrativo

Sobre este projeto

Aberto

Responsabilidades:
Gerenciar e treinar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade.
Criar e otimizar fluxos de trabalho e processos de atendimento, sempre buscando melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.
Monitorar e analisar KPIs do atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e NPS.
Lidar com reclamações mais complexas e garantir a resolução rápida e eficaz de problemas.
Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento, com base nas análises de dados e feedback dos clientes.
Garantir a integração de diferentes canais de atendimento (e-mail, chat online, WhatsApp, redes sociais, etc.) Para uma experiência omnichannel.

Contexto Geral do Projeto

Requisitos: Experiência prévia de 2 a 3 anos em cargos de liderança em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce. Conhecimento em plataformas de atendimento ao cliente (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.). Habilidades de comunicação e resolução de conflitos. Capacidade de análise de dados e geração de relatórios. Foco em resultados, com experiência na gestão de métricas e KPIs. Empatia, paciência e habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes.Diferenciais: Experiência no segmento de moda ou fitness. Experiência em gestão de equipes remotas.

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Meio período

Duração do projeto Mais do que 6 meses

Habilidades necessárias

CRM Skype Serviço ao cliente

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