Gestão de E-mails e Suporte ao Cliente para Loja Online

Procuramos um profissional qualificado para assumir a gestão completa da caixa de entrada de e-mails de nossa loja online. O principal objetivo é garantir um atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade, respondendo a todas as dúvidas relacionadas a pedidos, prazos de entrega, formas de pagamento e processos de troca. Espera-se que o tempo de resposta seja de no máximo 2 horas, mantendo uma comunicação clara, educada e profissional. O freelancer ideal deverá ter a capacidade de desenvolver e implementar modelos de resposta para perguntas frequentes, visando otimizar o tempo de atendimento e padronizar a experiência do cliente. É Fundamental que o profissional consiga resolver a maioria dos casos diretamente via e-mail, reduzindo a necessidade de escalonamento para a gerência. Experiência com ferramentas de e-mail como Gmail e a utilização de planilhas de controle para monitoramento de interações são habilidades essenciais para garantir que nenhum cliente fique sem resposta e que o fluxo de trabalho seja organizado. Buscamos alguém que possa contribuir para a redução do tempo de resposta e o aumento da satisfação dos nossos clientes.