Estamos buscando um profissional experiente para integrar nosso agente de IA, Helena (que já opera via WhatsApp e chat), com o sistema Ninsaúde. O objetivo principal é automatizar processos de recepção, triagem de pacientes e agendamentos de consultas, garantindo a gestão completa de confirmações, lembretes e follow-up pós-consulta. Todo o fluxo de comunicação e gestão deve ser orquestrado pelo agente Helena, que já possui APIs para comunicação com o Ninsaúde.
Escopo do MVP:
Integração via API: Será necessário criar um middleware robusto que seja capaz de receber os webhooks do agente Helena e consumir os endpoints da API do Ninsaúde para realizar as operações necessárias.
Operações principais:
Criar/atualizar cadastro de pacientes: Gerenciar informações essenciais como nome completo, CPF, telefone, e-mail e tags de identificação no Ninsaúde.
Listar disponibilidade de agenda: Consultar horários disponíveis por médico e unidade de atendimento.
Gerenciamento de consultas: Criar novas consultas, reagendar existentes e cancelar, registrando o status e o motivo de cada ação.
Sincronização de confirmações automáticas: Implementar o envio de mensagens de confirmação e lembretes (T-48h, T-24h, T-3h) via WhatsApp, com botões interativos para 'Confirmar' ou 'Desmarcar', e garantir que essas ações sejam refletidas em tempo real no Ninsaúde.
Follow-up pós-consulta: Desenvolver a funcionalidade para enviar lembretes com informações de mapa/localização da clínica e coletar feedback dos pacientes (NPS) ou realizar follow-up após a consulta.
Handoff para atendimento humano: Estabelecer regras claras para a transferência de conversas para um atendente humano, incluindo a transcrição completa da conversa e o contexto relevante, especialmente quando a ia não tiver confiança na resposta ou quando exigido por regulamentações como a lgpd.
Segurança e Conformidade: Implementar medidas de segurança rigorosas, incluindo consentimento explícito do paciente, criptografia de dados em trânsito e em repouso, políticas de retenção de dados com prazo (TTL), trilha de auditoria completa e controle de acesso baseado em perfis.
Requisitos técnicos:
Backend: A solução deve ser desenvolvida em
Node.js (utilizando o framework NestJS) ou Python (utilizando o framework FastAPI).
Banco de dados: Utilização de PostgreSQL para logs e auditoria, e Redis para cache e gerenciamento de sessões.
Integração WhatsApp Business: A comunicação com o WhatsApp Business deve ser feita através da integração oficial via Helena.
Infraestrutura: Implementação de Docker e pipeline de ci/cd para garantir a automação e consistência nos ambientes de homologação e produção.
Entregáveis:
Código-fonte completo em repositório Git.
Documentação técnica detalhada (APIs, variáveis de ambiente .env, fluxos de sistema).
Coleção de testes (Postman ou pytest) para validação das APIs.
Mapeamento claro dos campos entre o agente Helena e o Ninsaúde.
Playbook de operação para a equipe de recepção, detalhando o uso e a gestão do sistema.
Perfil desejado:
Buscamos um profissional com sólida experiência em integração de APIs, preferencialmente com sistemas de saúde (Ninsaúde ou similares). É Fundamental ter experiência com integração de chatbots e WhatsApp, além de profundo conhecimento em boas práticas de LGPD e segurança de dados.
Prazo de Entrega: Não estabelecido