Zapatende - Procura-se Freelancer

Sobre este projeto

Aberto

Olá! O projeto consiste em oferecer atendimento ao cliente para o meu negócio.

Basicamente, preciso de alguém que possa:
    •    Responder dúvidas de clientes de forma educada e profissional (por WhatsApp, Instagram ou e-mail, dependendo do caso);
    •    Acompanhar pedidos ou serviços, passando atualizações para os clientes quando necessário;
    •    Resolver pequenos problemas ou reclamações, sempre buscando uma solução amigável;
    •    Seguir um script de atendimento e manter o tom da marca (atencioso, confiável e cordial).

O volume de mensagens varia, mas é importante ter agilidade nas respostas e boa comunicação escrita.

Contexto Geral do Projeto

Estamos em busca de um profissional para atuar com atendimento ao cliente, garantindo uma comunicação clara, eficiente e cordial com nosso público. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência positiva e confiável, mantendo o padrão de qualidade da marca em todos os contatos. O atendimento será feito principalmente por WhatsApp, Instagram Direct e e-mail, e envolverá: • Esclarecimento de dúvidas sobre produtos ou serviços; • Acompanhamento de pedidos e suporte pós-venda; • Encaminhamento de questões mais complexas para os responsáveis; • Registro e organização das interações, mantendo histórico atualizado; • Comunicação de forma educada, ágil e empática. Buscamos alguém com boa escrita, paciência, agilidade no retorno e comprometimento com o bom relacionamento com o cliente. Ter experiência com atendimento e familiaridade com ferramentas digitais será um diferencial.

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Entre 10 e 20 horas
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias

Serviço ao cliente Vendas Assistente Virtual Atenção ao cliente

Sobre este projeto

admin-support / customer-support

Aberto