Necesitamos un agente experimentado para gestionar las llamadas de confirmación de pedidos para nuestro ecommerce que opera bajo el modelo contra reembolso. El objetivo principal es asegurar la correcta entrega de los pedidos y mejorar nuestra tasa de éxito en las entregas. Las responsabilidades incluyen:
* Revisar la información de envío de los pedidos.
* Realizar llamadas directas a los destinatarios para confirmar los pedidos y verificar los datos de envío.
* Resolver cualquier inconveniente o duda que pueda surgir durante la confirmación. (Las llamadas son 1min - 3 min)
* Gestionar y solucionar incidencias relacionadas con los envíos para aumentar la tasa de entrega.
* Proporcionar soporte al cliente, respondiendo a sus preguntas sobre sus pedidos y facilitando números de seguimiento.
* Utilizar la plataforma 'beeping' para la gestión de pedidos y envíos.
Buscamos a alguien proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y orientación a resultados, capaz de impactar positivamente en nuestra eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Nuestro ecommerce:
lacestaes.com
Facturamos +10.000 EUR al mes lo que se traduce en +300 pedidos mensuales y subiendo, para escalar fuerte necesitamos un equipo de confianza como este que vamos a crear, donde busco yo personalmente, Volodia, el CEO de La Cesta (@vmrko_ en instagram) crear una familia y comunidad donde estemos muy conectados todos y haya un ambiente de equipo trabajador y en búsqueda de crecer juntos en todos los ambitos✅
Duración del proyecto No definido