Agente de Soporte y Gestión de Incidencias para Propiedades Turísticas en España

Estamos buscando agentes de soporte para gestionar incidencias y resolver dudas de huéspedes en propiedades turísticas ubicadas en España. Nuestra empresa está en fase inicial y necesitamos personas proactivas y resolutivas para unirse a nuestro equipo.

El rol principal será atender a los huéspedes a cualquier hora del día, con un enfoque inicial en el horario de mañanas de España (08:00 - 13:00h). Valoramos la disponibilidad para cubrir otros horarios y así asegurar una cobertura continua.

Las responsabilidades incluyen:
- Responder rápidamente a las preguntas de los huéspedes.
- Resolver incidencias de manera eficaz, coordinando entre el huésped, técnicos, propietarios y el equipo de limpieza.
- Improvisar soluciones ante situaciones inesperadas, ya que no todas las incidencias son iguales.
- Mantener una comunicación fluida y dar feedback a todos los involucrados en la resolución de la incidencia.

Es imprescindible un excelente dominio del español, ya que la mayoría de nuestros huéspedes son de habla hispana. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas como inglés, francés o alemán, aunque la plataforma de Airbnb proporciona traducciones para las consultas.