Atención al Cliente E-commerce (Cod) para Confirmación de Pedidos y Gestión de Incidencias

Descripción:
Somos una empresa española de e-commerce con varias tiendas online activas en el mercado español. Buscamos una persona para atención al cliente, con disponibilidad de 3-4 horas diarias (horario España, de lunes a sábado preferiblemente).
Tus tareas serán:
📞 Confirmar pedidos contra reembolso por teléfono/WhatsApp (el 95% de nuestras ventas son COD)
📍 Verificar y geolocalizar direcciones de entrega para reducir devoluciones
📦 Resolver incidencias de pedidos: reexpediciones, entregas fallidas, coordinación con transportista
🛒 Recuperar carritos abandonados (contacto por telefono)
💬 Gestionar y moderar comentarios en anuncios de Meta (Facebook/Instagram)
Requisitos:

Español nativo con excelente redacción y trato telefónico
Experiencia previa en atención al cliente e-commerce (se valorará experiencia con COD)
Manejo de Shopify o similar (o capacidad de aprender rápido)
Conexión a internet estable y disponibilidad en horario europeo (CET)
Persona resolutiva, organizada y con autonomía

Condiciones:

3-4 horas al día
Colaboración estable y a largo plazo si el rendimiento es bueno
Formación inicial incluida sobre nuestros procesos y herramientas

Para postular, indícanos: tu experiencia en e-commerce/COD, tu disponibilidad horaria (en hora española) y un audio breve de presentación de 30-60 segundos.
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
Tiempo requerido Más de 20 horas