Atención al Cliente para E-commerce con Español Nativo

Buscamos una persona altamente organizada y proactiva para unirse a nuestro equipo y gestionar la atención al cliente de varias tiendas de e-commerce. Este rol es fundamental para asegurar una experiencia positiva para nuestros clientes y la eficiencia en la gestión de pedidos.

Responsabilidades principales:
- Contestar de manera profesional y eficiente los correos electrónicos de los clientes, resolviendo dudas y gestionando solicitudes.
- Monitorear y gestionar los comentarios y mensajes en nuestras redes sociales (Facebook, Instagram), manteniendo una comunicación activa y resolviendo consultas.
- Realizar llamadas a clientes en España para confirmar pedidos contra reembolso (COD) y verificar o corregir direcciones de entrega, asegurando la correcta finalización de las transacciones.
- Gestionar todas las incidencias relacionadas con pedidos COD en España, incluyendo el seguimiento de envíos, la tramitación de devoluciones y la gestión de rechazos.

Requisitos:
- Español nativo con excelente redacción y ortografía, indispensable para una comunicación clara y efectiva.
- Experiencia previa demostrable en atención al cliente dentro del sector e-commerce.
- Disponibilidad flexible, incluyendo la capacidad de trabajar durante los fines de semana cuando sea necesario.
- Conocimiento básico de la plataforma Shopify será valorado positivamente.

Ofrecemos:
- Un puesto de trabajo 100% remoto, brindando flexibilidad y autonomía.
- Proporcionamos todas las herramientas necesarias para el desempeño de tus funciones, incluyendo teléfono virtual y acceso a nuestros sistemas de gestión.
- La compensación se establecerá por horas o mediante un acuerdo mensual, según el perfil y la experiencia del candidato.