Customer Journey: Compañia y broker de seguros en Paraguay

Método de pago: Verificado


Terminado
Descripción:
Lo que buscamos investigar y entender en este proyecto es el camino que debe pasar un cliente para contratar un seguro. Para esto necesitaríamos un informe detallado como es la experiencia del usuario a la hora de presentarse en TODOS los puntos de contactos que puede tener una compañía de seguros o una bróker de seguros.
Este análisis debe ser realizado para 3 empresas líderes en compañía de seguros y 3 empresas líderes en bróker de seguros.
Este análisis debe enfocarse en empresas ubicadas en el país de Paraguay. Hacer un simulacro para contratar dos tipos de servicios mínimos. Como por ejemplo, una persona de 45 años para su vehículo y una mujer de 50 años para su hogar.

1.    Se debe poder verificar la multicanalidad y omnicanalidad de todos los puntos de contacto. Esto quiere decir, que todo lo que se ofrece en cada punto de contacto debe tener congruencia o sentido entre estos. Como, por ejemplo, que tanto Facebook, como Instagram o el email que te envíen por sus servicios, tengan los mismos precios y la misma línea de comunicación.

a.    ¿La promo que me envían por email marketing? ¿Es la misma promo que aparece en la web? ¿La promo que te ofrecen por una publicacion de Facebook es la misma que la de la pagina web?
b.    ¿Cuándo les envio un mensaje por Instagram, la respuesta es la misma si pregunto lo mismo por Facebook? ¿Sus tiempos son los mismos?
c.    ¿Las promociones que aparecen por la página web, son las mismas que en las redes sociales? ¿Los servicios que se ofrecen son los mismos?
D.
Cuando complete un formulario de contacto. ¿En cuánto tiempo contestan? ¿Qué información se piden en cada formulario?
e.    ¿El modo de respuesta o comunicación con el posible cliente es el mismo para todos los canales?
2.
Tener en cuenta todos los canales posibles de contacto digital. Como, por ejemplo: web, apps (en el caso que tengan), email marketing, blogs, suscripciones, anuncios publicitarios, etc.
3.    Recomendaciones:
a.    Necesitamos entender la experiencia que tiene el usuario por cualquier canal (principalmente digital) a la hora de querer comunicarse con la compañía al querer contratar un seguro. Una vez analizado este enfoque tanto en las compañías como en las brokers.
Se debe poder obtener las mejores prácticas y cualquier objeción a tener en cuenta.

Categoría: Marketing Digital
Subcategoría: Otros
Tamaño del proyecto: Medio
¿Es un proyecto o una posición?: Un proyecto
Disponibilidad requerida: Según se necesite

Marketing Online Marketing Social Networking Redacción Comercial Edición de textos Investigación de Mercado Análisis de Negocios

Menos de USD 50

Presupuesto

1

Propuestas

1

Freelancers interesados

Publicado: Hace 3 semanas

Plazo: No definido

Freelancers que ya aplicaron para este trabajo

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