Desarrollo Chatbot Comercial Omnicanal con Integración a Bsale y Automatización de Ventas

Se requiere el desarrollo e implementación de un chatbot comercial omnicanal para automatizar el proceso de atención al cliente y ventas. El objetivo principal es capturar y canalizar mensajes de diversas redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok) hacia una interacción centralizada vía WhatsApp con el chatbot. Este sistema debe integrarse con el CRM Bsale para la gestión comercial y de inventario, y automatizar la generación de cotizaciones y facturación.

Las funcionalidades clave del chatbot incluyen:

1.  Captura Omnicanal: Recibir comentarios y solicitudes de Instagram, Facebook y TikTok, y redirigirlos a WhatsApp para la interacción con el chatbot.
2.  Atención al Cliente Integral: El chatbot debe ser capaz de interactuar mediante voz, texto, y procesar datos, imágenes o archivos adjuntos enviados por los usuarios.
3.  Acceso a Inventario: El chatbot deberá acceder al inventario online propio y también al de la competencia para ofrecer un catálogo completo de productos.
4.  Procesamiento de Pedidos: Los usuarios podrán enviar listados de productos que necesitan a través de documentos (PDF, Word, Excel, imágenes) o solicitarlos directamente por mensaje de texto. Se espera que esta sea la vía principal, reemplazando la recepción por email.
5.  Generación de Cotizaciones: El sistema solicitará la información necesaria a los usuarios para generar cotizaciones. Deberá preparar cotizaciones en formato PDF, incluyendo productos propios y, si es necesario, de la competencia (con un margen aplicado y sin informar al cliente sobre la procedencia), e indicar productos fuera de stock (en este caso posibilidad de ofrecer alternativas de productos con stock en el inventario). Este proceso automatizará una tarea que actualmente se realiza manualmente.
6.  Gestión de Facturación: Tras la confirmación de una cotización aceptada, el chatbot solicitará al cliente los datos fiscales (nombre, razón social, dni o rut en chile, forma de pago, despacho incluido o no, posibilidad de descuento (intevención humana), etc.) Para generar la documentación tributaria. Una vez confirmados los datos, enviará la instrucción a Bsale para la emisión de la factura o boleta respectiva.
7.  Recordatorios Automatizados: Envío de mensajes recordatorios a clientes con cotizaciones pendientes (carritos abandonados).

Integración con Bsale:

*  Bsale es el sistema actual de gestión comercial que maneja el inventario y emite facturas o boletas.
*  La automatización debe incluir la emisión de boletas o facturas en Bsale una vez que la cotización es confirmada, eliminando la intervención manual actual.

Scraping de Competencia:

*  Es fundamental implementar un sistema de scraping para capturar información de productos de la competencia publicados online.
*  Esta información debe ser procesada para mapear los productos de la competencia a códigos propios y permitir la inclusión de nuestros códigos en la cotización, aplicando un margen cuando los productos son adquiridos a la competencia.