Sobre este proyecto
admin-support / customer-support
Abierto
Buscamos un especialista en customer support para gestionar la atención al cliente de nuestras tiendas online.
Las tiendas estan basadas en Shopify así que es necesario desenvolverse bien en la plataforma (revisar pedidos, buscar clientes en la base de datos, crear descuentos, gestionar cambios de talla con nuestro proveedor, etc)
La comunicación interna con el equipo y el proveedor se realizará en Discord.
El candidato ideal debe ser hablante nativo de español para asegurar una comunicación fluida y de alta calidad con nuestros clientes.
Se valorará la experiencia en el uso de plataformas de gestión de tickets como Reamaze y Konvo, donde disponemos de templates y mensajes que se repiten una y otra vez. El objetivo es estar alrededor de 20 tickets / hora.
Además, buscamos a alguien con la capacidad y disposición para trabajar en proyectos adicionales, utilizando herramientas de traducción e inteligencia artificial para expandir el alcance de sus tareas.
La franja horaria de España o similar es preferible para una mejor coordinación.
Las responsabilidades incluirán la resolución de consultas, gestión de incidencias, soporte post-venta y mantenimiento de la satisfacción del cliente.
Remuneración 100 USD mensual
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
Tiempo requerido Más de 20 horas
Plazo de Entrega: No definido
Habilidades necesarias