Especialista en Atención al Cliente para Ecommerce con Gestión Multicanal

Se busca un profesional de atención al cliente altamente capacitado y proactivo para un ecommerce en crecimiento. La persona seleccionada será responsable de gestionar todas las interacciones con los clientes a través de diversos canales de comunicación, asegurando una experiencia de usuario excepcional. Las responsabilidades principales incluyen:

*  Gestionar y responder a correos electrónicos de clientes de manera oportuna y efectiva.
*  Atender consultas y resolver problemas a través de WhatsApp, proporcionando soporte rápido y personalizado.
*  Monitorear y gestionar otros buzones de entrada y plataformas de comunicación para asegurar que ninguna consulta quede sin respuesta.
*  Proporcionar información sobre productos, estado de pedidos y políticas de la empresa.
*  Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes y hacer seguimiento hasta su resolución.
*  Mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes.

Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, capacidad para trabajar de forma independiente y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. Experiencia previa en atención al cliente para ecommerce es un plus.