Especialista en Atención al Cliente para Tienda Online de E-commerce

Buscamos un profesional responsable para el puesto de atención al cliente en nuestra tienda de e-commerce. La persona ideal será amable, empática, paciente y organizada, con excelentes habilidades de comunicación escrita en español. Sus principales responsabilidades incluirán la gestión de consultas de nuestras clientas a través de Instagram, correo electrónico y, en el futuro cercano, WhatsApp. Las tareas específicas abarcan: Responder preguntas detalladas sobre nuestros productos, ingredientes, modos de uso y estado de pedidos. Orientar a las clientas de manera clara, cordial y profesional, manteniendo siempre un lenguaje respetuoso. Realizar el seguimiento de consultas, pedidos, entregas y resolver posibles inconvenientes de forma proactiva. Gestionar reclamos y solucionar problemas, asegurando una experiencia positiva para cada clienta. Mantener un tono de comunicación cálido, femenino, profesional y cercano, en línea con la identidad de nuestra marca. Registrar y comunicar internamente los reclamos o problemas recurrentes para contribuir a la mejora continua de nuestro servicio. Valoramos la buena ortografía, la atención al detalle, la rapidez en las respuestas y la capacidad para mantener la calma en situaciones con clientes insatisfechos. Se considerará un plus la experiencia previa en atención al cliente, especialmente en entornos de tiendas online, e-commerce, o en sectores como belleza, bienestar o productos de salud. El objetivo fundamental es que cada clienta se sienta escuchada, acompañada y bien atendida desde su primera consulta hasta después de recibir su pedido.