Evaluando propuestas

Especialista en Customer Success y Formación para Saas B2b

Publicado el 11 Enero, 2025 en Soporte Administrativo

Sobre este proyecto

Abierto

Buscamos un profesional especializado en atención al cliente para nuestra plataforma SaaS b2b. El candidato ideal deberá:

Formación de clientes:
- Organizar y llevar a cabo sesiones de formación sobre el uso de nuestra plataforma.
- Asegurar que los usuarios comprendan y aprovechen todas las funcionalidades de nuestro SaaS.

Atención al cliente:
- Responder dudas y resolver problemas de los usuarios a través de correo electrónico, chat o teléfono.
- Brindar soporte rápido y efectivo para garantizar una experiencia positiva del cliente.

Mejora del centro de ayuda:
- Revisar y optimizar nuestra base de conocimientos.
- Identificar las dudas frecuentes de los usuarios y desarrollar contenido para resolverlas.
- Proponer mejoras basadas en las interacciones con los clientes.

Requisitos:
- Experiencia previa en formación y atención al cliente.
- Habilidades de comunicación claras y empáticas.
- Se valorará experiencia en el sector SaaS o tecnología.

Contexto general del proyecto

Contexto general del proyecto: Labory (www.labory.es) es un software de gestión especializado para empresas de instalación, mantenimiento preventivo y obras, diseñado para optimizar y digitalizar sus operaciones. Ofrecemos un conjunto de herramientas clave que incluyen: Planificación: Los gerentes pueden planificar y asignar tareas a los operarios mediante un panel de control web intuitivo, asegurando una distribución eficiente del trabajo diario. Gestión de partes y albaranes: Los operarios pueden registrar mano de obra, incidencias, fotos y gastos desde su aplicación móvil. Además, pueden generar albaranes de servicio directamente en el lugar de trabajo. Supervisión de la información: Administración tiene acceso completo para revisar partes de trabajo, incidencias, fotos y albaranes, asegurando un flujo de información claro y organizado. Control horario: Los operarios fichan sus entradas, salidas y descansos desde la aplicación móvil, mientras que el equipo administrativo puede supervisar y gestionar las horas trabajadas. Vacaciones y ausencias: Labory permite gestionar fácilmente las solicitudes de vacaciones y registrar ausencias, facilitando el control de disponibilidad del equipo. Documentación: Centraliza y organiza la documentación laboral de los empleados, contratos y otros documentos importantes para facilitar su acceso y actualización. Labory está diseñado para cubrir las necesidades específicas de empresas en sectores como instalaciones, mantenimiento y obras, ayudándoles a digitalizar y automatizar sus procesos operativos.

Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
Tiempo requerido Más de 20 horas
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida Según se necesite

Plazo de Entrega: No definido

Habilidades necesarias