Estudio de Confiabilidad de Agentes de Servicio al Cliente: Evaluador de Llamadas de Prueba

Estamos buscando un profesional o consultor experimentado en centros de llamadas para llevar a cabo un estudio de confiabilidad exhaustivo. El objetivo principal es evaluar la precisión de la información proporcionada por agentes de servicio al cliente de habla inglesa a través de una serie de llamadas de prueba.

El proyecto implica la realización de 200 llamadas de prueba cortas, cada una con una duración de entre tres y cinco minutos. Después de cada interacción, el profesional deberá calificar la llamada utilizando nuestra plataforma de puntuación en línea interna. Esta plataforma está diseñada para destacar la métrica clave de interés: la precisión de la información proporcionada por el agente.

El proceso de trabajo será el siguiente:

Proporcionaremos los números de teléfono a los que se deben realizar las llamadas.
Se entregará un guion conciso para cada escenario de llamada, asegurando la uniformidad en las interacciones.
Se otorgará acceso directo a nuestra plataforma de puntuación interna, donde se registrarán las evaluaciones.
Después de cada llamada, el profesional accederá a la herramienta, marcará los campos relevantes, agregará notas rápidas sobre la interacción y enviará la información.

Dado que el volumen total de llamadas sumará entre 600 y 1000 minutos, es fundamental que el candidato comprenda el ritmo de trabajo, sea capaz de tomar notas detalladas de manera eficiente y mantenga una calidad constante en un alto volumen de interacciones. La experiencia previa en centros de llamadas o control de calidad es esencial, ya que permitirá apreciar los matices del comportamiento del agente y mantener las conversaciones centradas sin influir en los resultados.

Entregables esperados:

200 llamadas completadas a los números de teléfono proporcionados.
Un informe de evaluación completo para cada llamada, enviado a través de nuestra plataforma de puntuación.
Breve retroalimentación cualitativa cuando una interacción se desvíe significativamente del guion o presente imprecisiones notables.

Nos encargaremos de la integración de la plataforma y brindaremos asistencia durante las llamadas de prueba iniciales para asegurar que se cumplan nuestros estándares de evaluación. Una vez que ambas partes estemos satisfechas con la consistencia del proceso, el profesional podrá trabajar en las llamadas restantes a su propio ritmo, dentro del cronograma acordado. Si su experiencia se alinea con estos requisitos, lo invitamos a conversar y programar el primer lote de llamadas.