Sobre este proyecto
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Abierto
Estamos transformando nuestro modelo de negocio en nuestra tienda online de calzado y buscamos poner al cliente en el centro de esta nueva etapa. Necesitamos una persona experta en Atención al Cliente y Comunicación Asertiva que no solo responda consultas, sino que gestione la transición de cara al usuario. Buscamos a alguien capaz de transformar dudas o fricciones naturales del cambio en oportunidades de confianza y fidelización. El Desafío: Serás la voz humana de la marca. Tu objetivo es asegurar que la experiencia del cliente sea impecable mientras implementamos nuevas reglas de juego/procesos. Responsabilidades Clave: Gestión de la Transición: Comunicar cambios en políticas o procesos con claridad, empatía y firmeza, evitando la frustración del usuario. Atención Omnicanal: Gestión de consultas (Pre y Post venta) en WhatsApp, Redes y Mail, manteniendo un tono de voz cercano pero profesional. Resolución de Conflictos: Manejo experto de reclamos (típicos de calzado: talles, envíos, devoluciones) con enfoque en "salvar la venta" y al cliente. Detección de Mejoras: Ser los "ojos y oídos" de la empresa. Deberás reportar qué está doliendo a los clientes para que podamos ajustar el negocio rápidamente. Requisitos Excluyentes: Experiencia Comprobable en E-commerce: Idealmente en moda/calzado (conocer la dinámica de cambios de talle es un plus). Comunicación Asertiva de Alto Nivel: Redacción impecable. Capacidad para dar "malas noticias" o explicar cambios complejos de forma positiva. Inteligencia Emocional: Paciencia y capacidad de contener a usuarios ansiosos. Proactividad: No esperar sentada/o a que te digan qué responder; proponer soluciones. Lo que ofrezco: Rol Estratégico: No serás un operador más; tu feedback influirá en las decisiones del negocio. Relación a Largo Plazo: Busco a alguien que se integre al equipo y crezca con nosotros en esta nueva etapa. Estabilidad: Trabajo constante en un ambiente que valora la calidad humana.
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
Tiempo requerido Más de 20 horas
Duración del proyecto No definido
Habilidades necesarias