Facility manager / Helpdesk Multilingüe (Inglés/Francés) para Soporte en Retail

Descripción del puesto: Buscamos un profesional independiente (Freelance) ubicado en Perú para unirse a nuestro equipo de mantenimiento técnico en remoto. Tu función principal será actuar como "escudo" y primer filtro de atención al cliente para grandes marcas de retail europeas (Mango, Levi's, Pandora, etc.) Durante la franja de tarde/noche de Europa. No necesitas conocimientos técnicos previos profundos (nosotros te daremos toda la formación), pero sí una excelente actitud de servicio, resolución de problemas y dominio de idiomas. Funciones principales: Atender las llamadas e incidencias de mantenimiento que reporten las tiendas de retail. Evaluar y diagnosticar de forma remota la urgencia de la avería (mediante fotos/videos/software). Actuar como filtro ("escudo"): decidir si la avería requiere activar urgentemente a nuestro equipo de guardia en Europa o si puede programarse para el día siguiente. Registrar y gestionar los tickets de incidencias en nuestra plataforma digital. Requisitos obligatorios (Por favor, abstenerse si no los cumples): Ubicación: Residir en Perú. Idiomas: Español nativo, Inglés fluido (B2/C1) y o Francés fluido (B2/C1). Se realizarán pruebas verbales. Habilidades: Grandes dotes de atención al cliente, empatía, asertividad y capacidad para trabajar bajo presión (entorno retail). Disponibilidad horaria: de 8:00 a 17:30