Gestión Operativa 24/7 - Siniestros y Urgencias (España)

Somos una empresa reparadora en España que trabaja para compañías de seguros. Buscamos un partner o asistente operativo en Argentina para la gestión integral de nuestras guardias telefónicas fuera del horario de oficina.

No buscamos un call center masivo, sino un gestor responsable que actúe como una extensión de nuestra oficina para coordinar urgencias de hogar (fontanería, electricidad, etc.). Horario (Hora España):

Lunes a Viernes: 18:00h a 08:00h. Sábados, Domingos y Festivos: 24 horas.
Volumen estimado: L-V: 4-5 urgencias por noche. Festivos: ~10 urgencias por día.

Responsabilidades:

Recepción de avisos: Atender llamadas de aseguradoras que envían una urgencia.

Coordinación de Técnicos: Localizar al técnico de guardia y asegurar que acepta el servicio (seguimiento proactivo).

Gestión Administrativa: Registro de datos en nuestro CRM y en el portal de la compañía aseguradora (doble entrada).

Soporte al Operario: Confirmar coberturas de póliza al técnico desplazado al domicilio.

Cierre de Expediente: Reportar la resolución a la aseguradora y cerrar el servicio en sistema.


Requisitos:

Español nativo con excelente trato al cliente.

Capacidad de autogestión y manejo de múltiples plataformas web (CRMs).

Conexión a internet estable y entorno de trabajo silencioso.

Responsabilidad extrema: Es un servicio de urgencias donde el tiempo de respuesta es clave.

Propuesta:

Buscamos una relación a largo plazo.
Por favor, indica en tu propuesta tu tarifa mensual fija por la disponibilidad y gestión del volumen mencionado, así como tu experiencia previa en soporte operativo o seguros.