Gestión Profesional de Mensajes de Whatsapp para Atención al Cliente

Se busca un profesional para brindar atención y gestión de mensajes a través de WhatsApp, con el objetivo de ofrecer respuestas rápidas, claras y profesionales a consultas, pedidos o solicitudes de soporte. Esto permitirá optimizar el tiempo tanto para el cliente como para el negocio.

Las responsabilidades principales incluyen:
- Responder mensajes en un plazo de 15 a 30 minutos durante el horario acordado.
- Proporcionar información, resolver dudas, registrar pedidos y derivar temas complejos a las áreas correspondientes.
- Mantener un trato amable, claro y sin errores en todas las comunicaciones.
- Llevar un control detallado de las consultas y respuestas para un seguimiento adecuado.

Requisitos indispensables:
- Contar con un dispositivo móvil con WhatsApp estable y buena señal.
- Disponer de una disponibilidad horaria definida y consistente.
- Poseer excelente ortografía y capacidad de redacción sencilla y efectiva.
- Garantizar la confidencialidad absoluta de los datos de los contactos.

La estructura de trabajo será la siguiente:
1. Recepción de una lista de respuestas frecuentes y normas específicas del negocio.
2. Atención de mensajes siguiendo la guía proporcionada.
3. Registro de temas no resueltos para su posterior aviso y escalamiento.
4. Elaboración de un reporte breve al final del día o la semana.

Es fundamental el compromiso de no proporcionar información no autorizada, responder con respeto y puntualidad, y no utilizar las cuentas asignadas para fines personales.