Agente de Soporte al Cliente para Plataforma Digital Premium en Crecimiento

Buscamos un agente de soporte general para unirse a nuestro equipo y brindar asistencia a los usuarios y modelos de nuestra plataforma digital premium en constante crecimiento. El rol principal es asegurar una experiencia fluida y satisfactoria para todos, manteniendo una comunicación clara, ordenada y profesional en cada interacción. Las responsabilidades incluyen:

*  Atender y resolver dudas de modelos y usuarios de manera eficiente.
*  Gestionar incidencias simples, siguiendo protocolos establecidos.
*  Responder mensajes y solicitudes de soporte de forma remota y con disponibilidad diaria.
*  Solicitar capturas de pantalla o videos cuando sea necesario para diagnosticar problemas.
*  Clasificar los problemas reportados y escalar únicamente aquellos que requieran intervención técnica avanzada.

No se requiere experiencia técnica avanzada, pero sí es fundamental contar con responsabilidad, buen criterio y una estricta adherencia a los protocolos. Este es un rol completamente operativo, enfocado en filtrar, organizar y comunicar, siempre manteniendo un trato amable, respetuoso y eficiente. No se otorgará acceso al panel de administración.

Requisitos:

*  Excelente capacidad de redacción en español.
*  Paciencia y empatía para manejar diversas situaciones.
*  Experiencia previa comprobable en roles de soporte al cliente o atención al usuario.
*  Disponibilidad diaria para revisar y resolver situaciones básicas de forma remota.
*  Se valorará experiencia en plataformas digitales, comunidades online o roles similares.

Ofrecemos estabilidad a largo plazo, procesos de trabajo claros, comunicación directa con el administrador del proyecto y un entorno profesional. El objetivo es mantener la calidad en el servicio y la satisfacción de nuestra comunidad.