Agente Remoto de Confirmación de Pedidos Cod para E-commerce

Buscamos un/a agente remoto/a con experiencia demostrable en confirmación de pedidos COD (contra reembolso) para nuestra tienda de e-commerce. Su función principal será contactar a los clientes por llamadas telefónicas y WhatsApp para verificar y confirmar los pedidos antes del envío, validando correctamente los datos del cliente, el producto y cantidad, la dirección completa, y la disponibilidad y confirmación del pago contra reembolso. Las responsabilidades incluyen confirmar pedidos COD de forma rápida y profesional, gestionar el estado de los pedidos (confirmado, listo para preparar, incidencia o cancelación), detectar y reducir pedidos falsos, duplicados o con datos incorrectos, coordinarse con el almacén 3PL para asegurar un flujo logístico ordenado y eficiente, y registrar correctamente cada gestión en el sistema. Los requisitos imprescindibles son experiencia previa como confirmador/a de pedidos COD, experiencia trabajando con almacenes 3PL (valorable Beeping u otros sistemas similares), español nativo o nivel muy alto, excelente comunicación telefónica y por WhatsApp, y capacidad para gestionar objeciones y resolver incidencias. Se valora ser organizado/a, proactivo/a y orientado/a a resultados. Se valorará especialmente haber trabajado con eCommerce en España y experiencia previa en call center, ventas telefónicas o atención al cliente. El objetivo de este puesto es mejorar la tasa de entrega, reducir incidencias (direcciones incompletas, teléfonos erróneos, cancelaciones) y optimizar el proceso antes de que el 3PL prepare y envíe la mercancía. Ofrecemos trabajo 100% remoto con posibilidad de colaboración a largo plazo. El pago se definirá por pedido confirmado o tarifa fija según experiencia.