Asistente Virtual Bilingüe para Soporte Remoto en Hospitality

Estamos buscando un asistente virtual altamente capacitado y empático para unirse a Cientouno Hospitality Group. Este rol crucial brindará soporte continuo y resolutivo a nuestros huéspedes, proveedores y equipos internos, operando de manera 100% remota y a tiempo completo con turnos rotativos de 8 horas. El objetivo principal es asegurar una experiencia consistente y de alta calidad, manteniendo una comunicación clara y efectiva.

Responsabilidades clave:

Atención al Huésped: Responder mensajes a través de WhatsApp, Business, Booking.com, correo electrónico y llamadas telefónicas. Resolver consultas relacionadas con accesos, reservas, pagos e incidencias de manera eficiente.
Gestión Operativa: Realizar la revisión de check-ins y check-outs, enviar reportes de Housekeeping antes de las 09:00 h, registrar todas las incidencias y generar enlaces de pago según sea necesario.
Coordinación Interna: Mantener una comunicación fluida con el equipo de Front Office, coordinar eficazmente con el departamento de Reservas y comunicarse proactivamente con los equipos de Limpieza y Mantenimiento.

Buscamos a un profesional con las siguientes cualidades:

Capacidad de aprendizaje rápido y autonomía.
Alta habilidad para la multitarea y gestión de prioridades.
Resolución ágil de problemas y buen criterio operativo.
Experiencia previa en entornos exigentes, preferiblemente en hospitality o soporte remoto.
Proactividad y capacidad para anticipar y prevenir problemas.
Gran sentido del orden, precisión y estricto cumplimiento de procesos.
Comunicación clara, directa y orientada a la resolución.
Alta tolerancia a la presión.

Este puesto ofrece una oportunidad formativa, con un plan de reintegración progresiva diseñado para que el asistente pueda asumir turnos futuros de manera independiente.

Requisitos indispensables:

Residencia en LATAM.
Disponibilidad inmediata a tiempo completo para trabajar en turnos rotativos.
Experiencia comprobada en atención al cliente o en el sector hospitality.
Dominio del inglés a nivel avanzado (B2 mínimo).
Contar con equipos propios y una conexión a internet estable y confiable.
Fuerte enfoque en la comunicación clara y la búsqueda de soluciones.
Capacidad para trabajar con autonomía y autogestión.