Sobre este proyecto
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Abierto
Holaa! Buscamos una persona organizada, proactiva y con habilidades en atención al cliente y administración para gestionar la comunicación con clientes, manejar pedidos y encargarse de tareas administrativas y logísticas clave. Este rol requiere una respuesta ágil a mensajes en redes sociales, WhatsApp y correo electrónico, además de la gestión eficiente de facturación, inventarios y coordinación con proveedores. Ideal para alguien con experiencia en servicio al cliente, e-commerce y manejo de plataformas digitales.
Tareas y Responsabilidades
01/ Manejo de mensajes: Redes, Whatsapp y Mail
• Recibir pedidos y solicitudes a través de Redes Sociales y Whatsapp explicando modalidades de pago: A) Sitio Web B) Transferencia bancaria en casos excepcionales. Máximo 24 horas desde recibido de lunes a viernes
• Impulsar las ventas ofreciendo productos o servicios adicionales y haciéndole seguimiento a clientes interesados
• Responder mensajes privados de Instagram/Facebook de potenciales, usuarias, invitaciones, proveedores, etc, máximo 24 horas desde recibido de lunes a viernes y dejar en “Bandeja Principal” dudas para GABY
• Responder comentarios de Instagram/Facebook el mismo día de la publicación en caso de que no estén automatizados
02/ Tareas Administrativas
• Validar generación de facturas en Moship y Siigo
• Seguimiento a novedades, devoluciones o problemas de los pedidos (intermediaria entre cliente y Melonn)
• Revisión semanal de inventario y stock en Melonn
• Realizar órdenes de compra a Proveedores cuando haya ALERTA de Unidades bajas (-40 unidades en Melonn de cualquier ítem) (ej. Solicitud de jabones, copas, cajas).
• Montar Orden de Ingreso de Mercancía en Melonn (1 vez cada 2 meses aprox)
• Coordinar entrega de mercancía del proveedor bajo estándares de recepción de Melonn (enviar Código de Barras para Orden de Ingreso y asegurarse de que los productos vengan con SKUs)
• Realización de Conciliaciones Bancarias semanales (todos los Lunes)
• Mantener orden y clasificación de archivos y documentos en Google Drive y crear carpetas a final de año para manejo de contabilidad y finanzas
• Enviar base de datos de clientes que realizaron compras por canales aleatorios al sitio web el último viernes de cada mes a gerencia
03/ Tareas Logísticas
• Ensamblar productos a solicitud (ej. Copas menstruales dentro de sus bolsas y cajas / Kit Diafragma Caya) (*1 vez cada 3 meses aprox) y despachar a Melonn
Contexto general del proyecto
Sobre Flow
Flowfem es una empresa colombiana comprometida con la educación menstrual y planificación natural. Brindamos productos como la copa menstrual y el Diafragma Caya y ofreceos cursos online que empoderan a mujeres y parejas fluir con su cuerpo. Somos un equipo dinámico, 100% remoto, orientado al resultado y con un ambiente de trabajo flexible y colaborativo, donde valoramos la iniciativa y la creatividad. Si te interesa el mundo de la salud femenina, el e-commerce y el servicio al cliente con propósito, ¡te invitamos a ser parte de nuestro equipo Flow! 💜✨
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Asistente virtual
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida A tiempo parcial
Duración del proyecto Más de 6 meses
Habilidades necesarias