Assistente de Atendimento ao Cliente para Monitoramento de Canais com Baixa Demanda

Estamos em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente para ser responsável pelo monitoramento e atendimento dos nossos canais de comunicação durante o horário comercial. É Fundamental que o profissional tenha disponibilidade para acompanhar os canais e garantir respostas rápidas sempre que surgir uma demanda, mesmo que a frequência de contatos seja baixa.

Nossa operação de atendimento já possui boa parte dos processos automatizados, o que resulta em uma demanda reduzida, com dias que podem ter poucos ou até nenhum contato de cliente. O foco principal desta posição é a proatividade no monitoramento e a agilidade na resposta.

Principais atividades:
- Atendimento ao cliente via WhatsApp, com acompanhamento próximo e frequente durante o horário comercial.
- Monitoramento e resposta de e-mails, com verificação de pelo menos 2 a 3 vezes ao dia.
- Atendimento e acompanhamento de possíveis mensagens recebidas pelo Instagram.
- Identificação de demandas que necessitam de suporte adicional ou encaminhamento para outras áreas.
- Registro e organização de todas as solicitações e tarefas utilizando a ferramenta ClickUp.
- Abertura e acompanhamento de chamados ou tarefas internas quando necessário.
- Acionamento da responsável pela empresa em situações que exijam decisão ou intervenção.
- Manter todos os atendimentos organizados, garantindo que nenhuma solicitação fique sem resposta.

Perfil que procuramos:
Não é esperado que o profissional execute tarefas de atendimento o dia inteiro, dada a baixa demanda. O requisito primordial é a disponibilidade para monitorar ativamente os canais e responder com rapidez e eficiência a qualquer contato.

Ferramentas utilizadas:
- WhatsApp
- E-mail
- Instagram
- ClickUp
- Canal de contato direto com a responsável pela empresa para orientações.

Disponibilidade:
Horário comercial, de segunda a sexta-feira. O WhatsApp deve ser acompanhado com maior frequência, enquanto os e-mails devem ser conferidos no mínimo 2 a 3 vezes ao dia.

Para se candidatar

Por favor, envie:

Uma breve apresentação;
Tem experiência anterior com atendimento ao cliente?
Experiência com WhatsApp, Instagram e e-mail?
Se já utilizou ClickUp ou ferramentas semelhantes?
Valor mensal ou semanal para prestação desse serviço?
Sua disponibilidade durante o horário comercial?
Prazo médio em que consegue responder uma mensagem recebida no WhatsApp durante o horário comercial?