Atendimento a clientes e organização de demandas de uma produtora audiovisual

Estamos buscando um freelancer para auxiliar no atendimento aos clientes e na organização de demandas internas. O objetivo é melhorar a eficiência dos processos, garantir uma comunicação fluida com os clientes e otimizar a gestão dos projetos.
Responsabilidades do Freelancer
    •    Atendimento ao Cliente:
    •    Responder mensagens de clientes via WhatsApp.
    •    Esclarecer dúvidas sobre serviços, prazos e processos.
    •    Manter um tom de comunicação profissional, cordial e alinhado com a identidade da marca.
Gestão de Demandas e Organização:
    •    Acompanhar prazos de produção e entrega de materiais.
    •    Atualizar planilhas e ferramentas de gestão (exemplo: Trello, Notion, Google Sheets).
    •    Auxiliar na organização do fluxo de trabalho, garantindo que cada etapa seja concluída dentro do prazo.
Onboarding de Clientes:
    •    Guiar novos clientes pelo processo de contratação e produção.
    •    Garantir que os clientes entendam os próximos passos após a contratação.
    •    Coletar informações essenciais para a produção dos conteúdos.
Requisitos do Freelancer
    •    Experiência prévia em atendimento ao cliente e organização de demandas.
    •    Conhecimento básico em ferramentas de gestão (Trello, Notion, Google Sheets ou similares).
    •    Boa comunicação escrita e verbal.
    •    Proatividade e organização para lidar com múltiplas demandas.
    •    Disponibilidade para respostas rápidas durante o horário comercial.

Diferenciais
    •    Experiência com empresas de produção audiovisual ou agências de marketing.
    •    Familiaridade com processos de produção de conteúdo (fotos e vídeos).
    •    Capacidade de sugerir melhorias para otimizar o fluxo de atendimento e produção.

Modelo de Trabalho
    •    Freelancer remoto com possibilidade de comunicação por WhatsApp e e-mail.
    •    Pagamento por hora ou por pacote mensal de horas trabalhadas (a combinar).
    •    Fluxo de trabalho flexível, mas com necessidade de disponibilidade durante o horário comercial para atendimento rápido.