Consultoria para Otimização de Processos e Organização em Assistência Técnica

Tenho uma pequena empresa de assistência técnica especializada em manutenção de máquinas de lavar, lava e seca e lava-louças.

A empresa já chegou a ter dois colaboradores, porém enfrentei dificuldades de gestão porque praticamente não existiam processos bem definidos. Muitas decisões, informações e tarefas dependiam diretamente de mim, o que acabou me sobrecarregando e também dificultando o trabalho e a autonomia da equipe.

Atualmente, a operação está mais enxuta: sou responsável pela gestão e também participo da operação, enquanto outra pessoa cuida principalmente do atendimento ao cliente.

Meu objetivo agora é organizar a empresa antes de voltar a aumentar a equipe.

Procuro um profissional com experiência em mapeamento, criação e implementação de processos para pequenas empresas, que possa entender como a operação funciona atualmente e me ajudar a estruturar processos simples, práticos e fáceis de serem seguidos.

O trabalho deve envolver áreas como:

* Atendimento ao cliente e organização dos leads;
* Agendamento e acompanhamento dos serviços;
* Rotina dos técnicos e execução das ordens de serviço;
* Orçamentos, aprovações e acompanhamento dos clientes;
* Compras, peças e controle básico de estoque;
* Financeiro e rotinas administrativas;
* Pós-venda, garantia e retorno aos clientes;
* Definição de responsabilidades e funções;
* Criação de POPs, checklists e padrões de execução;
* Identificação de tarefas que podem ser delegadas ou automatizadas;
* Definição de indicadores básicos para acompanhar a operação.

Não quero criar uma estrutura burocrática ou processos complexos. A prioridade é desenvolver um sistema simples, aplicável e compatível com uma pequena empresa, que possa continuar funcionando conforme a equipe crescer.

Resultado esperado

Ao final do projeto, quero ter os principais processos da empresa mapeados, documentados e implementados, com responsabilidades claras e materiais que possam ser utilizados para treinar novos colaboradores.

O principal objetivo é reduzir a dependência do proprietário na operação diária, permitindo que a empresa funcione de maneira organizada e previsível sem que todas as decisões e problemas precisem passar por mim.

Busco preferencialmente alguém que já tenha experiência prática estruturando processos em pequenas empresas e que, além de documentar, possa acompanhar a implementação e os ajustes na prática.