Analisando propostas

Customer Service para empresa de Dog Grooming na California

Publicado em 14 de Abril de 2025 dias na Suporte Administrativo

Sobre este projeto

Aberto

Necessário inglês intermediário/ avançado.
Horário de atendimento da Califórnia: 8am - 6pm (Brasil: 12hrs - 22hrs)
1. Atendimento ao Cliente
Responder dúvidas sobre produtos, serviços, preços e políticas da empresa.
Auxiliar em processos de agendamento.
Oferecer suporte técnico ou operacional quando necessário.
2. Resolução de Problemas
Solucionar reclamações ou situações inesperadas de forma empática e eficiente.
Atuar como mediador entre o cliente e outros setores da empresa.
3. Retenção de Clientes
Identificar sinais de insatisfação e agir para manter o cliente.
Oferecer soluções personalizadas para aumentar a satisfação.
4. Coleta de Feedback
Registrar sugestões, críticas e elogios para repassar ao time responsável.
Identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos.
5. Follow-up
Acompanhar casos em andamento até sua resolução.
Fazer contato pós-serviço para garantir satisfação.
6. Educação e Orientação
Ensinar o cliente a usar um serviço corretamente.
Fornecer informações claras e detalhadas para prevenir erros futuros.
7. Representação da Marca
Agir com o tom, valores e imagem da empresa em todas as interações.
Criar uma experiência positiva que fortaleça a relação cliente-marca.

Contexto Geral do Projeto

Na PuppyLux, oferecemos mais do que um banho e tosa: entregamos uma experiência de conforto, carinho e sofisticação para cães e seus tutores. Nosso serviço é 100% móvel, com vans equipadas e Pet Heroes especializados que vão até a casa do cliente. E para manter essa experiência impecável, o papel do nosso time de Customer Service é essencial. Buscamos alguém que vá além de simplesmente responder mensagens. Queremos uma pessoa apaixonada por atendimento, com escuta ativa, agilidade e empatia para lidar com diferentes tipos de clientes. Alguém que entenda que por trás de cada agendamento, há um tutor preocupado com o bem-estar do seu cãozinho — e que saiba transformar cada contato em uma oportunidade de encantar. Você será a ponte entre nossos Pet Heroes, a agenda e os tutores. Vai lidar com dúvidas, reagendamentos, retornos, feedbacks e também será parte importante na organização de informações internas, como histórico de clientes e aplicação de tags em perfis recorrentes. Se você ama pets, tem responsabilidade, comunicação clara e vontade de crescer com uma empresa em expansão na Califórnia — essa vaga pode ser sua!

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Período integral

Duração do projeto Mais do que 6 meses

Habilidades necessárias

CRM Serviço ao cliente Inglês Atenção ao cliente

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