Desarrollo de Crm Integral y Personalizado para Restaurante

Buscamos un desarrollador o equipo para crear un sistema CRM privado y completo, diseñado específicamente para la gestión de restaurantes. El objetivo es optimizar la interacción con los clientes, la gestión de reservas y las operaciones diarias, con un fuerte enfoque en la personalización, fidelización y aumento de la rentabilidad. El sistema debe ser una plataforma en la nube, accesible tanto desde dispositivos móviles como de escritorio.

Funcionalidades clave requeridas:

1. Perfiles de Clientes: Implementación de perfiles únicos para cada cliente, incluyendo campos como nombre, teléfono, email, fecha de cumpleaños, aniversarios, idioma preferido, alergias alimentarias, preferencias de mesa, historial detallado de visitas, ticket promedio, nivel VIP, notas internas y consentimiento de marketing. El sistema debe ser capaz de detectar y fusionar perfiles duplicados automáticamente.

2. Gestión de Reservas y Mesas: Un calendario intuitivo para la gestión de reservas, una lista de espera eficiente y la capacidad de manejar walk-ins. Incluirá la asignación dinámica de mesas, control de estados de reserva (confirmada, sentada, finalizada), seguimiento de no-shows y cancelaciones, y la posibilidad de etiquetar clientes para una mejor segmentación.

3. Integración pos (icg): sincronización automática con el sistema pos icg para registrar consumos. Esto incluye la fecha, importe total, desglose de productos consumidos, método de pago utilizado, camarero asignado y tipo de servicio (mesa, para llevar, delivery).

4. Programas de Fidelización: Desarrollo de un sistema robusto de puntos o visitas, gestión de recompensas y beneficios exclusivos para fechas especiales. Implementación de niveles VIP y herramientas para la reactivación de clientes inactivos.

5. Marketing y Campañas: Herramientas para la gestión de campañas de marketing a través de email y SMS. Se requiere segmentación avanzada de clientes basada en criterios como frecuencia de visita, nivel de gasto o tipo de experiencia. Automatizaciones para comunicaciones de cumpleaños, seguimiento post-visita y estrategias de reactivación. El sistema debe proporcionar métricas detalladas de apertura, conversión y retorno de inversión.

6. Gestión de Eventos: Funcionalidad completa para la organización y gestión de eventos, incluyendo control de asistentes, asignación de áreas, selección de menú, gestión de depósitos, seguimiento de saldos pendientes y registro del contacto principal del evento.

7. Registro de Servicio: Un módulo para registrar incidencias de servicio, acciones correctivas tomadas y preferencias específicas de los clientes, con acceso restringido para garantizar la privacidad y seguridad de la información.

8. Reportes y Analíticas: Generación de indicadores clave de rendimiento (KPIs) como número de clientes, ticket medio, frecuencia de visitas, tasa de no-shows, rendimiento de campañas de marketing y éxito de eventos.

9. Roles y Permisos: Implementación de un sistema de roles con accesos diferenciados y permisos específicos para cada perfil de usuario dentro del restaurante.

10. Seguridad de Datos: Garantizar la seguridad del sistema mediante encriptación de datos, control de accesos basado en roles, registro de auditoría de todas las acciones y un sistema de backups regular.

11. Aspectos Técnicos: La plataforma debe ser en la nube, con una interfaz de usuario rápida y eficiente, accesible desde navegadores web en escritorio y móvil. Se requiere capacidad de búsqueda rápida, integración vía API para futuras expansiones, exportación de datos, y la posibilidad de crear etiquetas y campos personalizados.

12. Extras y Mejoras Futuras: Considerar la integración con WhatsApp para comunicaciones, un sistema de registro de clientes mediante códigos QR, encuestas post-visita automatizadas, seguimiento de reseñas online, recomendaciones inteligentes de productos o servicios y gestión de cuentas corporativas.