Desenvolvimento de Plataforma Saas de Atendimento Inteligente para Clínicas com Ia e Whatsapp

Buscamos desenvolvedor ou equipe experiente para desenvolver uma plataforma SaaS de atendimento inteligente para clínicas, integrada ao WhatsApp e Inteligência Artificial. O objetivo é criar um produto real, comercializável e escalável, capaz de gerenciar diversas clínicas através de uma única plataforma central.

1. Arquitetura Multi-Tenant
Uma única plataforma para diversas clínicas.
Cada clínica será um tenant totalmente independente.
Cada clínica terá seu próprio painel, WhatsApp, IA, base de conhecimento, pacientes, conversas, agendamentos, usuários, atendentes e configurações.
Premissa fundamental: não poderá existir cruzamento de dados entre clínicas.
A IA de uma clínica jamais poderá acessar informações, conversas, pacientes, prompts, histórico, base de conhecimento, agendamentos ou configurações de outra clínica.
O sistema deverá identificar a clínica relacionada ao WhatsApp antes de processar cada mensagem.

2. Cadastro Rápido de Novas Clínicas
O administrador deverá conseguir criar uma nova clínica rapidamente, sem instalar um novo sistema:
Criar clínica → Criar ambiente → Conectar WhatsApp → Configurar IA → Inserir informações → Configurar agenda → Criar usuários → Ativar.
Cada novo cliente deverá poder ser configurado de maneira simples e, sempre que possível, automatizada.

3. WhatsApp
O WhatsApp será o principal canal de entrada dos pacientes.
Possíveis integrações:

WhatsApp Business API / Meta Cloud API
Outra solução tecnicamente adequada

Fluxo:
Paciente → WhatsApp da clínica → Identificação da clínica → IA exclusiva → Base de conhecimento da clínica → Resposta.

Funcionalidades:

Atendimento 24/7.
Recepção automática.
Respostas inteligentes e contextuais.
Histórico completo.
Respostas rápidas.
Mensagens automáticas.
Transferência para atendente humano.

4. Inteligência Artificial
Cada clínica terá uma IA própria e independente, com:
Prompt individual.
Base de conhecimento individual.
Regras específicas.
Contexto e memória das conversas.
Informações da clínica.
Profissionais.
Serviços.
Horários.
Endereço.
Convênios.
Perguntas frequentes.

5. Agendamento
A IA deverá realizar agendamentos diretamente pelo WhatsApp:
Consultar disponibilidade.
Agendar.
Confirmar.
Cancelar.
Reagendar.
Integrar com Google Calendar.
Enviar lembretes automáticos.
Confirmar presença.
Enviar mensagem pós-consulta.
Solicitar avaliação.
Lembretes configuráveis, como 48 horas e 2 horas antes.

6. Atendimento Humano
Transferência manual ou automática.
Histórico e contexto preservados.
Atendente assume a conversa.
Possibilidade de pausar a IA.
Retorno à automação após o atendimento.

7. CRM
Cada clínica terá seu próprio CRM:
Cadastro de pacientes.
Nome e telefone.
Histórico de conversas e atendimentos.
Etiquetas e segmentação.
Observações.
Agendamentos.
Profissionais.
Serviços.

8. Painel da Clínica
Cada clínica terá seu próprio painel para:
Gerenciar WhatsApp.
Configurar IA e base de conhecimento.
Cadastrar serviços e profissionais.
Gerenciar pacientes.
Visualizar e assumir conversas.
Gerenciar agenda.
Criar automações e fluxos.
Acompanhar agendamentos.

9. Construtor Visual
Exemplos:
Mensagem → Pergunta → IA → Condição → Resposta
Mensagem → Agendamento → Google Calendar → Confirmação
Mensagem → Solicitação de humano → Atendente

10. Dashboard e Métricas
Total de atendimentos.
Atendimentos resolvidos pela IA.
Transferências para humanos.
Tempo médio de atendimento.
Perguntas frequentes.
Serviços mais procurados.
Agendamentos, cancelamentos e reagendamentos.
Avaliações.

11. Painel Administrativo Central
O administrador da plataforma deverá conseguir:
Criar e editar clínicas.
Suspender e reativar clínicas.
Bloquear acessos.
Gerenciar planos e assinaturas.
Gerenciar usuários.
Visualizar utilização.
Acompanhar status do WhatsApp e IA.
Visualizar métricas gerais.

12. Suspensão e Reativação
Deverá existir suspensão e reativação manual e automática.
A suspensão poderá ocorrer por:
Assinatura vencida.
Fim do período de teste.
Limite contratado.
Ao suspender, o acesso e atendimento automático poderão ser bloqueados, mas todos os dados e configurações deverão permanecer armazenados.
Após regularização:
Pagamento confirmado → Clínica reativada automaticamente → IA e atendimento restaurados.
Também deverá ser possível realizar a reativação manualmente.

13. Assinaturas SaaS
Arquitetura preparada para:
Planos.
Mensalidades.
Limites por plano.
Número de usuários.
Número de atendimentos.
Número de WhatsApps.
Recursos por plano.
Controle de vencimentos.
Suspensão e reativação automáticas.
Futuro gateway de pagamento.

14. Automações
Mensagens automáticas.
Lembretes.
Confirmações.
Cancelamentos.
Reagendamentos.
Pós-consulta.
Avaliações.
Campanhas.
Mensagens programadas.
Gatilhos por eventos.
Webhooks.
Integrações externas.

15. Escalabilidade
A arquitetura deverá suportar:
Dezenas ou centenas de clínicas.
Múltiplos usuários por clínica.
Múltiplos WhatsApps.
Múltiplas unidades e agendas.
Novas integrações e módulos.