Especialista em Atendimento ao Cliente via Whatsapp para E-commerce de Moda Gestante

Estamos buscando um profissional experiente em atendimento ao cliente para e-commerce, com foco principal em atendimento via WhatsApp, para integrar nossa equipe de moda gestante. Precisamos de alguém ágil, organizado, educado e resolutivo para lidar diariamente com clientes que entram em contato para tirar dúvidas, acompanhar pedidos, solicitar informações sobre produtos, tamanhos, prazos, trocas, devoluções e demais demandas de pós-venda. Uma parte importante do trabalho será atender clientes insatisfeitas, especialmente em casos de atraso no pedido, demora na produção ou dúvidas sobre entrega. Por isso, buscamos uma pessoa com boa comunicação, empatia, paciência e inteligência emocional, capaz de acalmar a cliente, explicar a situação com clareza e transformar uma experiência negativa em uma experiência mais positiva. Não queremos apenas alguém para responder mensagens. Procuramos uma pessoa que realmente saiba conduzir o atendimento com eficiência, priorizar casos urgentes, manter a cliente informada e buscar soluções junto à equipe interna quando necessário. É Essencial ter boa escrita em português, experiência com atendimento via WhatsApp, familiaridade com e-commerce e facilidade para lidar com clientes exigentes ou frustradas sem perder o profissionalismo. Será um diferencial ter experiência com moda feminina, trocas, devoluções, retenção de clientes e atendimento humanizado. Também é importante ter disponibilidade para atendimento fora do horário comercial em alguns momentos, principalmente quando houver maior volume de mensagens ou situações urgentes. Buscamos uma parceria séria, com possibilidade de continuidade conforme desempenho.