Sobre este projeto
sales-marketing / community-management
Aberto
Estamos em busca de um profissional altamente comunicativo, organizado e proativo para integrar a equipe da Glowis, uma nova marca premium de wellness e beleza que está sendo lançada no mercado brasileiro. Este papel é crucial para o sucesso do nosso lançamento e crescimento, focando na construção de relacionamentos sólidos com nossos clientes e na otimização das vendas.
O especialista será responsável por gerenciar o relacionamento direto com clientes e leads em diversos canais de comunicação, incluindo WhatsApp, Instagram (DMs, comentários), e-mail, e também atuará proativamente em situações como carrinhos abandonados e compras pendentes. Além disso, será o ponto de contato para o gerenciamento de interações no Reclame Aqui, garantindo a satisfação e a resolução eficaz de quaisquer questões.
Mais do que apenas responder a mensagens, procuramos alguém com um forte perfil comercial. O candidato ideal deve possuir a habilidade de conversar com leveza e empatia, identificar e entender as objeções dos clientes, gerar desejo genuíno pelos produtos Glowis e, fundamentalmente, converter pessoas interessadas em compradoras fiéis. A capacidade de transformar o atendimento em uma experiência de vendas positiva e personalizada é essencial para esta posição.
Atender clientes e leads pelo WhatsApp, respondendo dúvidas sobre produto, compra, entrega, formas de pagamento, benefícios e uso.
Responder DMs e comentários no Instagram, mantendo o tom de voz premium, simpático e próximo da marca.
Entrar em contato com leads que demonstraram interesse, mas não finalizaram a compra, como:
* Carrinhos abandonados;
* Compras pendentes;
* Boletos/pix não pagos;
* Pessoas que chamaram no direct e sumiram;
* Clientes que perguntaram preço ou detalhes e não compraram.
Acompanhar e responder mensagens no e-mail de atendimento.
Cuidar do Reclame Aqui, respondendo com agilidade, educação e foco em solução.
Ajudar a transformar dúvidas e objeções em vendas, sempre com uma comunicação humana, elegante e persuasiva.
Registrar os principais problemas, dúvidas frequentes e objeções dos clientes para ajudar a marca a melhorar comunicação, site e operação.
Manter organização dos atendimentos, status dos leads e retornos necessários.
Perfil que buscamos
Pessoa com excelente escrita em português.
Comunicação educada, simpática, clara e persuasiva.
Perfil comercial, com vontade de vender e converter, não apenas responder.
Organização para lidar com muitos atendimentos ao mesmo tempo.
Agilidade para responder rápido.
Cuidado com o tom de voz da marca.
Boa capacidade de resolver problemas com calma.
Experiência com atendimento via WhatsApp, Instagram, e-mail ou suporte de e-commerce.
Gostar do universo de beleza, wellness, autocuidado, suplementos, lifestyle ou marcas premium será um diferencial.
Diferenciais
Experiência com e-commerce.
Experiência com recuperação de carrinho abandonado.
Experiência com vendas pelo WhatsApp.
Experiência com Reclame Aqui.
Já ter trabalhado com marcas de beleza, saúde, suplementos, moda ou produtos premium.
Conhecimento básico em Shopify, plataformas de checkout, CRM ou ferramentas de atendimento.
Tom de atendimento esperado
Buscamos uma comunicação que seja:
Premium, leve, próxima, feminina, educada, rápida e persuasiva.
A pessoa precisa conseguir transmitir desejo pelo produto, segurança na compra e cuidado com cada cliente.
Exemplo do tipo de atendimento que queremos:
“Oi, maravilhosa! Sim, a Glowis é uma nova forma de consumir proteína de um jeito muito mais prático, gostoso e fácil de incluir na rotina. Posso te ajudar a escolher o melhor kit para você?”
Carga de trabalho
Inicialmente, buscamos alguém para atuar de forma recorrente, com disponibilidade diária, principalmente durante o período de lançamento da marca.
A demanda deve crescer conforme as campanhas com influenciadoras e tráfego pago forem ao ar.
Objetivo do cargo
Garantir que nenhuma oportunidade de venda seja perdida, que todos os clientes sejam bem atendidos e que a experiência com a Glowis seja excelente desde o primeiro contato até o pós-venda.
Para se candidatar
Por favor, envie:
Sua experiência com atendimento/vendas online.
Se já trabalhou com WhatsApp, Instagram, e-commerce ou Reclame Aqui.
Exemplos de marcas ou segmentos que já atendeu.
Sua disponibilidade diária.
Sua pretensão de valor mensal ou por hora.
Categoria Marketing e Vendas
Subcategoria Community Management
Do que você precisa? Marca grande ou estabelecida, alto nível de interação
Duração do projeto Não estabelecido
Habilidades necessárias