Sobre este proyecto
sales-marketing / community-management
Abierto
Estamos em busca de um profissional de Customer Success altamente proativo e com paixão por pessoas para gerenciar o relacionamento com nossos clientes premium. O objetivo principal é garantir uma experiência impecável, impulsionar a retenção e a expansão, e transformar cada entrega em resultados tangíveis para o cliente. Esta não é uma vaga de suporte técnico, mas sim de gestão de relacionamento estratégico e cuidado contínuo com a jornada do cliente.
Esta posição é para trabalho remoto (home office) e focada em negócios digitais.
Requisitos Essenciais:
- Ser proativo e ter excelente comunicação interpessoal.
- Agilidade no atendimento e resolução de demandas.
- Possuir acesso a computador, celular e internet de qualidade.
- Disponibilidade diária para o trabalho.
- Estar disponível para realizar chamadas de vídeo.
Responsabilidades Chave:
- Conduzir o onboarding estratégico de clientes de alto ticket, garantindo uma integração suave e eficaz.
- Acompanhar de perto a jornada do cliente, promovendo engajamento, aplicação das soluções e evolução contínua.
- Atuar como a ponte principal entre o cliente, a equipe interna e os especialistas/mentores.
- Antecipar proativamente riscos de churn e implementar ações preventivas.
- Realizar check-ins estratégicos, reuniões de acompanhamento e alinhamentos constantes com os clientes.
- Coletar feedbacks valiosos e transformá-los em melhorias concretas para nossos produtos e entregas.
- Identificar e desenvolver oportunidades de upsell, cross-sell ou renovação, com elegância e timing adequados.
- Manter registros detalhados e organizados no CRM ou ferramenta de gestão.
- Assegurar que o cliente se sinta valorizado, cuidado e bem direcionado em todas as etapas.
Categoría Marketing Digital y Ventas
Subcategoría Community Management
¿Qué necesitas? Marca mediana, nivel de interacción medio
Plazo de Entrega: No definido
Habilidades necesarias