Especialista em Sucesso do Cliente para Acompanhamento da Jornada Pós-Compra

Procuramos um especialista em Sucesso do Cliente para gerenciar e otimizar a jornada dos nossos clientes após a compra. O objetivo principal é garantir a satisfação do cliente, promover a retenção e identificar oportunidades de crescimento. As responsabilidades incluem: Mapear e analisar a jornada do cliente pós-venda. Proativamente engajar com clientes para garantir a utilização e o valor do produto/serviço. Coletar feedback e identificar pontos de melhoria na experiência do cliente. Desenvolver e implementar estratégias para reduzir o churn e aumentar a lealdade. Colaborar com as equipes de vendas e produto para otimizar a experiência geral do cliente. Monitorar métricas de sucesso do cliente e gerar relatórios regulares. Buscamos alguém com forte capacidade analítica, excelentes habilidades de comunicação e experiência comprovada em Customer Success ou áreas correlatas.