Sobre este proyecto
admin-support / customer-support
Abierto
Estamos buscando una persona responsable, proactiva y organizada para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en un ecommerce internacional. El candidato ideal será capaz de gestionar diversas tareas de soporte y comunicación, asegurando una excelente experiencia para nuestros clientes y una operación fluida con proveedores.
Funciones principales:
Responder de manera profesional y eficiente a emails y mensajes de clientes, tanto en inglés como en español. Se valorará la capacidad de apoyarse en herramientas de IA como ChatGPT para redactar respuestas claras y naturales.
Comunicarse con proveedores para resolver incidencias, realizar consultas y coordinar acciones relacionadas con los productos y servicios.
Gestionar pedidos, procesar cambios y resolver cualquier incidencia que pueda surgir en el proceso de envío y entrega.
Mantener una comunicación fluida y efectiva con el equipo interno, utilizando el español como idioma principal.
Requisitos:
Excelente nivel de inglés escrito, con capacidad para comunicarse de forma efectiva con clientes y proveedores internacionales.
Experiencia previa demostrable en atención al cliente, preferiblemente en entornos de ecommerce o con plataformas como Shopify.
Gran capacidad para trabajar de forma autónoma, tomando decisiones y resolviendo problemas de manera proactiva.
Disponibilidad de varias horas al día con horario flexible, adaptándose a las necesidades del proyecto.
Persona amable, empática y con una fuerte orientación al cliente, buscando siempre la satisfacción del usuario.
Valoramos positivamente:
Experiencia en el uso de herramientas de soporte al cliente (ej. Gmail, Shopify Inbox).
Dominio en el uso de ChatGPT u otras herramientas de inteligencia artificial para optimizar la redacción y eficiencia en las comunicaciones.
Conocimientos básicos de gestión de pedidos y seguimiento logístico para asegurar una operación eficiente.
Modalidad: Trabajo 100% remoto con horario flexible, la comunicación principal con el equipo será a través de chat o email en español.
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
Tiempo requerido De 10 a 20 horas
Duración del proyecto No definido
Habilidades necesarias