Especialista en Atención al Cliente para Tienda Online de Dropshipping con Shopify

Buscamos una persona altamente organizada, seria y muy resolutiva para encargarse del soporte y la atención al cliente de nuestra tienda online de dropshipping.

Buscamos a alguien que ya haya trabajado anteriormente en tiendas de dropshipping, que sepa lidiar con clientes molestos y resolver incidencias de forma autónoma, sin ahogarse en un vaso de agua.

Te proporcionaremos un SOP (Procedimiento Operativo Estándar) detallado con las directrices de la tienda y plantillas de respuesta, pero necesitas tener soltura operativa en Shopify desde el primer día.

Responsabilidades principales:
Gestionar y responder correos/tickets de clientes diarios (resolución en menos de 24 horas).

Responder a las dudas típicas de "¿Dónde está mi pedido?" y hacer el rastreo de envíos.

Gestionar incidencias, paquetes retrasados, tramitación de devoluciones y reembolsos.

Corregir y editar direcciones de entrega erróneas directamente en Shopify.

Desescalar conflictos con clientes enfadados manteniendo un tono profesional y calmado.

Requisitos indispensables:
Experiencia previa demostrable en Dropshipping: Saber cómo funcionan los tiempos de tránsito, el rastreo de paquetes y los problemas comunes del modelo.

Manejo básico de Shopify: Saber buscar pedidos (por nombre, email o ID), gestionar reembolsos, consultar la trazabilidad y editar datos de envío.

Perfil resolutivo: Capacidad de tomar decisiones lógicas basadas en el SOP sin depender de supervisión constante.

Ortografía y redacción impecables en español.

Condiciones del trabajo:
Carga horaria: 5 horas semanales para comenzar. A medida que sigamos escalando la tienda, se irán aumentando las horas progresivamente. Buscamos una relación laboral a largo plazo.

Tarifa: $4 USD / hora.

Incorporación: Inmediata tras la revisión de propuestas.

⚠️ Cómo postularse (filtro de selección obligatorio):
para descartar candidaturas automáticas que no leen las condiciones, solo se revisarán las propuestas que sigan exactamente estas 2 instrucciones:

escribe al inicio de tu mensaje la palabra clave: [shopify-resolutivo]

detalla brevemente tu experiencia previa respondiendo a estos 3 puntos:

1. ¿En qué tiendas de dropshipping has trabajado anteriormente? (Puedes poner los nombres o nichos).

2. ¿Durante cuánto tiempo has trabajado en cada una de ellas gestionando soporte al cliente?

3. ¿Qué tareas realizabas exactamente dentro del panel de Shopify en esos trabajos anteriores?

Las propuestas que no incluyan la palabra clave [shopify-resolutivo] al inicio o no detallen su experiencia previa en los 3 puntos serán descartadas automáticamente sin leer.