Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Pedidos

Aquí tienes el texto adaptado con un tono mucho más directo, firme y profesional (con ese toque de autoridad justo que pides), dejando claros los requisitos específicos del contrareembolso y las plataformas en España.

Título del Proyecto: Gestor de Atención al Cliente (Especialista en Contrareembolso e Incidencias)
Descripción del puesto:
Buscamos un profesional directo y resolutivo para incorporarse de forma inmediata a la gestión de operaciones. El trabajo consiste mayoritariamente en la confirmación y gestión de pedidos contrareembolso, además del soporte y resolución de incidencias con los clientes.

No buscamos un perfil pasivo; necesitamos a alguien con carácter, proactivo y con capacidad para gestionar situaciones tensas de forma eficiente.

Responsabilidades directas:
Gestión de Contrareembolso: Confirmar llamadas y datos de envío de forma estricta para reducir la tasa de devoluciones.

Atención a Incidencias: Resolver problemas con envíos, retrasos o reclamaciones de clientes con firmeza y amabilidad.

Control de Plataformas: Manejo directo de pedidos e incidencias a través de Dropea o Dropy Pro (operaciones en España).

Requisitos obligatorios (Abstenerse si no los cumples):
Experiencia demostrable en atención al cliente y gestión de incidencias.

Dominio nativo o excelente del castellano (mercado de España).

Manejo fluido y previo de las plataformas Dropea o Dropy Pro (es un requisito indispensable para no perder tiempo en formación básica).

Alto nivel de compromiso, seriedad y responsabilidad. Buscamos resultados, no excusas.