Especialista en Gestión de Incidencias de Transporte y Mejora de Tasa de Entrega para E-commerce

Buscamos un profesional responsable, resolutivo y con excelentes habilidades de comunicación telefónica para unirse a nuestro equipo y gestionar diariamente las incidencias de transporte de nuestra tienda online. Nuestro modelo de negocio se basa principalmente en pedidos contra reembolso, por lo que el objetivo fundamental de este puesto será optimizar la tasa de entrega y minimizar las devoluciones. Las funciones principales incluyen la revisión diaria de pedidos e incidencias con la empresa de transporte, la identificación proactiva de pedidos no entregados o en riesgo de devolución, y la comunicación directa con los clientes. Esto implica llamar a los clientes con pedidos en reparto para confirmar la recepción y recordarles, si es necesario, que el pago es contra reembolso. También será crucial contactar a los clientes después de intentos de entrega fallidos y esforzarse por recuperar pedidos que inicialmente no fueron recibidos o que el cliente desea rechazar. La gestión de cambios de día, indicaciones de entrega específicas y otras incidencias logísticas será parte de la rutina, así como el seguimiento de cada caso hasta su resolución (entrega o devolución). Se requiere un registro conciso de todas las gestiones realizadas. La dedicación horaria será flexible y variable, adaptándose al volumen de incidencias diarias, que puede oscilar entre 30 minutos, 1 hora o hasta 1 hora y media en días de mayor demanda. No se busca una jornada completa, sino asegurar que todas las incidencias diarias sean gestionadas eficazmente. El candidato ideal debe tener español fluido o nativo, una sólida capacidad de comunicación, organización, iniciativa y una clara orientación a resultados. Se valorará positivamente la experiencia previa en atención al cliente, e-commerce, logística, call center, Shopify o en la gestión de pedidos contra reembolso. Ofrecemos incentivos económicos adicionales directamente ligados a la mejora de la tasa de entrega, lo que significa que una mayor eficiencia en la reducción de devoluciones se traducirá en una mayor remuneración. Buscamos establecer una colaboración estable y a largo plazo.