Especialista en Soporte al Cliente y Asistencia Virtual para Clínica Médica

Se busca un profesional altamente capacitado para brindar soporte integral en canales digitales y telefónicos a una clínica médica con alta demanda de pacientes. El objetivo principal de este rol es centralizar la atención al paciente, reducir significativamente los tiempos de espera en las llamadas y optimizar el sistema de asignación de citas, tanto virtuales como presenciales. Es fundamental garantizar una experiencia empática, eficiente y de alta calidad para todos los pacientes.

Responsabilidades Clave:

Atención Telefónica Inbound: Manejar un alto volumen de llamadas diarias, resolviendo dudas sobre servicios médicos, cobertura de seguros y preparación necesaria para estudios. Se espera una gestión ágil y profesional para mantener los tiempos de espera al mínimo.
Gestión de Agenda y Citas: Organizar, programar y reajustar citas médicas de manera eficiente utilizando softwares de gestión (como Doctoralia o Google Calendar). Implementar estrategias para reducir las cancelaciones de última hora, como el envío de recordatorios estratégicos.
Soporte Digital Multiplataforma: Proporcionar atención al cliente a través de WhatsApp Business y correo electrónico, respondiendo a solicitudes de información, coordinando con el equipo médico interno y asegurando una comunicación fluida.
Resolución de Conflictos: Abordar llamadas complejas o situaciones con pacientes frustrados, aplicando técnicas de escucha activa y empatía para desescalar situaciones difíciles y mantener un alto nivel de profesionalismo.

Se valorará la experiencia previa en entornos de alta demanda y el manejo de herramientas tecnológicas para la gestión de clientes y agendas. El candidato ideal será proactivo, organizado y con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.