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Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por criar boas experiências e gerar sucesso para os nossos clientes. Essa pessoa será a primeira a compor nosso time de Customer Success que está surgindo agora. O que significa que terá muita oportunidade de aprendizado não apenas no relacionamento com os clientes como também no desenvolvimento de uma nova área.
Dentro da sua rotina você estará em contato constante com nossos clientes do início ao fim da sua jornada, visando diminuir pontos de atrito e garantir a entrega de valor a eles. Nossos processos estão em constante melhoria, então você também será importante na garantia desse projeto de desenvolvimento e otimização da área, uma oportunidade para quem busca crescer nesse mercado. Ao seu lado você terá profissionais experientes que irão garantir seu desenvolvimento nas tarefas do dia-a-dia, assim como o seu crescimento profissional.
Nas atribuições da sua função estão:
Entendimento das necessidades dos clientes e apresentação de soluções eficazes
Gestão de carteira de clientes e seus resultados;
Acompanhamento da saúde dos clientes para prever e tratar com antecedência possíveis pontos de desengajamento;
Onboarding dos novos clientes da plataforma para garantir um bom início de Jornada e melhores resultados;
Diagnóstico e resolução dos pontos de atrito na Jornada;
Ajudar a tocar os projetos de estruturação da área;
Ser a base de referência para os futuros membros do time;
O que esperamos de você:
Boa comunicação interpessoal;
Importância para com o cliente;
Vontade de ajudar, tanto os clientes quanto o time interno;
Disposição para aprender e expandir seus conhecimentos;
Foco em resultado;
Adaptabilidade e criatividade para auxiliar no desenvolvimento da área;
Visão sistêmica para encontrar os pontos de melhoria na Jornada e nos processos da área;
Category Admin Support
Subcategory Customer Support
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Required availability Full time
Project duration More than 6 months
Skills needed