Gestor de Incidencias para Propiedades Turísticas con Soporte Remoto

Se busca un profesional para gestionar incidencias puntuales en propiedades turísticas ubicadas en España. El rol principal será actuar como punto de contacto humano cuando nuestro bot de IA no pueda resolver las consultas o problemas de los huéspedes, garantizando una respuesta rápida y efectiva.

Las responsabilidades incluyen:

*  Responder a mensajes de huéspedes a través de nuestro channel manager cuando el bot de IA no pueda proporcionar una solución o requiera intervención humana.
*  Gestionar incidencias relacionadas con la propiedad: en caso de daños mayores, contactar con la compañía de seguros de la vivienda para dar parte. Para incidencias menores, coordinar con el servicio de mantenimiento asignado a cada propiedad. Se proporcionará toda la información detallada de cada propiedad para facilitar la gestión.
*  Realizar un seguimiento exhaustivo de todas las incidencias, especialmente aquellas causadas por los huéspedes. Esto incluye la comunicación y el reporte de los incidentes a las plataformas de reserva pertinentes (Airbnb, Booking, Vrbo) para la resolución de disputas o reclamaciones.

Buscamos una persona proactiva, organizada y con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, capaz de trabajar de forma remota y manejar situaciones diversas con autonomía. La experiencia previa en gestión de propiedades turísticas o atención al cliente es un plus.