Responsable de Experiencia de Cliente – Startup en Crecimiento

Buscamos una persona altamente organizada, proactiva y con gran capacidad de liderazgo para asumir la responsabilidad del Departamento de Cliente dentro de Pikel, una innovadora aplicación que conecta usuarios con profesionales de servicios en Andorra. Esta posición es clave para asegurar la excelencia operativa y la satisfacción del usuario a medida que nuestra plataforma crece.

Responsabilidades principales:
- Supervisar y gestionar diariamente todas las reservas activas para garantizar un flujo de trabajo eficiente.
- Asegurar que los profesionales acepten las solicitudes de servicio en tiempo y forma.
- Anticiparse y mitigar proactivamente posibles cancelaciones de servicios.
- Gestionar y resolver eficazmente cualquier incidencia que surja entre clientes y profesionales.
- Mantener una experiencia de usuario impecable en cada interacción y servicio ofrecido.
- Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos internos del departamento.
- Colaborar en tareas operativas del día a día, actuando como mano derecha en la gestión de operaciones.

El objetivo fundamental de este rol es minimizar las cancelaciones y garantizar una experiencia de usuario excepcional en todo momento. No buscamos únicamente a alguien que gestione comunicaciones, sino a un profesional con criterio propio, capacidad para asumir responsabilidades significativas y un fuerte deseo de construir y hacer crecer el proyecto a largo plazo. Esta posición ofrece una excelente proyección interna a medida que el volumen de servicios de Pikel se expanda.