Profesional Experto en Call Center para Estudio de Confiabilidad de Agentes (200 Llamadas de Prueba)

Estamos buscando un profesional o consultor experimentado en centros de llamadas para llevar a cabo un estudio de confiabilidad exhaustivo. El proyecto implica realizar 200 llamadas de prueba cortas, cada una con una duración de tres a cinco minutos, a agentes de servicio al cliente de habla inglesa. Después de cada interacción, el profesional deberá calificar la llamada utilizando nuestra plataforma de puntuación en línea.

El proceso de trabajo será el siguiente:

1.  Se proporcionarán los números de teléfono de los agentes a contactar.
2.  Se entregará un guion conciso y específico para cada escenario de llamada.
3.  Se otorgará acceso directo a nuestra plataforma de puntuación interna, diseñada para destacar la métrica clave de interés: la precisión de la información proporcionada por el agente.
4.  Después de completar cada llamada, el profesional accederá a la herramienta, seleccionará los campos relevantes, añadirá notas rápidas sobre la interacción y enviará la evaluación.

El volumen total de llamadas representa entre 600 y 1000 minutos de interacción. Por ello, buscamos a alguien que comprenda el ritmo de un centro de llamadas, sea capaz de tomar notas detalladas y mantenga una calidad de evaluación constante a lo largo de un alto volumen de interacciones.

Es fundamental contar con experiencia previa en centros de llamadas o en roles de control de calidad (QA). El candidato ideal apreciará los matices del comportamiento de los agentes y sabrá cómo mantener las conversaciones enfocadas sin influir en los resultados de la prueba.

Entregables esperados:

*  200 llamadas de prueba completadas a los números de teléfono proporcionados.
*  Un informe de evaluación completo para cada llamada, enviado a través de nuestra plataforma de puntuación.
*  Breve retroalimentación cualitativa en los casos en que una interacción se desvíe significativamente del guion o presente imprecisiones notables.

Nos encargaremos de la integración de la plataforma y ofreceremos asistencia durante las llamadas de prueba iniciales para asegurar que se cumplan nuestros estándares de evaluación. Una vez que ambas partes estemos satisfechas con la consistencia y la metodología, el profesional podrá completar las llamadas restantes a su propio ritmo, dentro del cronograma acordado.