Atendente de Suporte Digital para Curso Online: Excelência no Atendimento e Gestão de Leads

Estamos buscando um(a) Atendente de Suporte Digital para integrar nossa equipe em um curso online estabelecido e em crescimento. O profissional será o ponto de contato principal entre nossos alunos, leads e a equipe interna, garantindo uma experiência de atendimento acolhedora, eficiente e de alta qualidade em todas as interações.

Principais Responsabilidades:
* Realizar atendimento de leads e alunos através do WhatsApp, utilizando uma linguagem empática e clara.
* Efetuar o registro e acompanhamento detalhado de todos os atendimentos em ferramenta de CRM (Kommo ou similar).
* Interagir proativamente com interessados, identificando oportunidades de conversão e auxiliando na jornada de decisão (funções de pré-venda).
* Prestar suporte no pós-venda, esclarecendo dúvidas sobre acesso à plataforma, conteúdos do curso e oferecendo suporte técnico básico.
* Executar rotinas operacionais dentro da plataforma Hotmart, incluindo validação de pagamentos, liberação de acessos e atualização de dados cadastrais.
* Manter a organização de planilhas de controle e elaborar relatórios simples para acompanhamento.
* Realizar checklists de suporte, manter atualizados os bancos de perguntas frequentes (FAQs) e apoiar em ações promocionais.

Pré-requisitos:
* Experiência comprovada com atendimento digital, com foco em comunicação via WhatsApp.
* Proficiência no uso de planilhas eletrônicas (Google Sheets ou Microsoft Excel).
* Vivência prévia com ferramentas de CRM (como Kommo, Hubspot, RD Station, entre outras).
* Excelente comunicação escrita, com domínio da gramática e capacidade de aplicar uma linguagem humanizada.
* Forte senso de organização, proatividade e habilidade para seguir processos estabelecidos.

Diferenciais:
* Experiência com plataformas de cursos online como Hotmart, Eduzz ou Kiwify.
* Histórico de atuação em ambientes de cursos online, e-commerce ou suporte remoto.
* Experiência adicional em atividades de vendas.

Formato de trabalho: Remoto. Buscamos alguém que goste de interagir com pessoas, seja organizado(a), aprenda rapidamente e deseje crescer em um ambiente digital dinâmico e em constante evolução.