Contratação de Analista de Atendimento e Conciliação para Reclame Aqui

Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento e Conciliação com experiência comprovada em gestão do Reclame AQUI para atuar na tratativa de reclamações de alto nível, retenção de clientes e reversão de notas negativas. Suas principais responsabilidades serão: Atendimento Preventivo e Ativo: Entrar em contato via WhatsApp/Telefone com clientes insatisfeitos para entender a causa-raiz do problema e negociar acordos (reembolsos, trocas, vouchers, etc.). Redação de Respostas Públicas: Elaborar respostas estratégicas, humanizadas e alinhadas com a linguagem da marca dentro da plataforma do Reclame AQUI. Acompanhamento até Avaliação: Fazer a cadência de pós-solução para garantir que o consumidor volte à plataforma, dê nota alta, marque "Problema Resolvido" e "Voltaria a Fazer Negócio". Categorização de Dados: Registrar o motivo principal de cada reclamação para alimentar nossos relatórios de melhoria operacional. Requisitos obrigatórios: Experiência prévia comprovada em atendimento ao cliente focado em Reclame aqui ou sac n2/n3. Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (empatia, poder de negociação e excelente gramática). Orientação para metas (foco no aumento da nota média e taxa de resolução do perfil). Ter computador próprio e internet estável para trabalho remoto. Diferenciais: Experiência com empresas de e-commerce, locadoras de veículos ou serviços financeiros. Conhecimento sobre moderação e regras internas da plataforma Reclame AQUI.