Curso Virtual: Calidad En Atención Al Cliente

Buen día:

Se requiere una propuesta para desarrollar material audiovisual, del curso virtual: “calidad en atención al cliente”, con la posibilidad de personalizarlos según se solicite, donde se cederán todos los derechos por el material entregado.

El curso será desarrollado por un instructor (a) con experiencia en la creación de video-cursos nivel empresarial. El formato del video debe ser en HD con una duración de entre 10 a 30 min por video; todo depende el tema a tratar. También deberán ser convertidos en formatos .flv para subirlos a nuestra plataforma virtual.


Se espera que los videos se creen con tono amigable y profesional. Los efectos, audio, imágenes o extras corren por su creatividad y evaluación.

El temario sugerido (se puede sugerir temario):

temario: calidad en atención al cliente

sesión 1: introducción
1.    La paradoja de la atención al cliente
2.    La nueva filosofía de la atención al cliente
3.
La excelencia

Sesión 2: La comunicación
1.    El modelo de comunicación
2.    La funciones del mensaje
3.
Relaciona conceptos
4.    Los obstáculos en la comunicación
5.    Velocidad de respuesta

Sesión 3: El sistema de atención al cliente.
La ventaja competitiva
1.    El valor añadido
2.    ¿Cuál es la ventaja competitiva?
3.
Bases de un buen sistema de atención al cliente

Sesión 4: La atención oral
1.    Actitudes en la comunicación oral
2.    La escucha activa
3.
Pistas
4.    Técnicas de la comunicación oral
5.    La atención telefónica
6.
La recepción de llamadas
7.    La emisión de llamadas

Sesión 5: La atención escrita
1.    Aspectos principales de la comunicación escrita
2.
Normas para la elaboración de mensajes escritos
3.    Tipos de comunicación escrita: el informe
4.    Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico

Sesión 6: La atención cara al público
1.
Las actitudes para atender al público
2.    El lenguaje no verbal: concepto
3.    El lenguaje no verbal

Sesión 7: El cliente
1.
Tipos de clientes
2.    ¿Qué desean los clientes?
3.    Los clientes conflictivos
4.
Actitudes y errores ante los clientes conflictivos

Sesión 8: Las objeciones
1.    Tipos de objeciones y su origen
2.    La actitud frente a las objeciones
3.
El tratamiento de las objeciones

Sesión 9: La consecución de la excelencia
1.    La opinión del cliente
2.    La satisfacción del cliente como objetivo del personal
3.
El fomento de la empatía
4.    Los protocolos
5.    Gestionar las experiencias
6.
Las recuperaciones

Saludos cordiales,

Paul