Customer Success (Cs) Pleno

🎯 Sobre a posição
Estamos em busca de um(a) Customer Success Pleno, com experiência comprovada na área, para atuar na gestão ativa da carteira de clientes, garantindo retenção, satisfação, evolução de resultados e expansão de contratos.
Esse profissional será responsável por conduzir o cliente ao sucesso real, atuando de forma consultiva, estratégica e orientada a dados, sendo o principal ponto de contato entre cliente e empresa após a venda.

🚀 Principais responsabilidades
•    Gerenciar uma carteira de clientes ativos, garantindo relacionamento próximo e estratégico;
•    Realizar onboarding estruturado, garantindo entendimento claro do serviço, processos e expectativas;
•    Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (check-ins, QBRs, reuniões estratégicas);
•    Monitorar indicadores de sucesso do cliente (engajamento, entregas, resultados, satisfação);
•    Atuar de forma preventiva na redução de churn e resolução de riscos;
•    Traduzir objetivos do cliente em planos de ação claros junto às áreas internas;
•    Garantir alinhamento entre vendas, marketing, operação e cliente;
•    Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de forma consultiva;
•    Registrar todas as interações, status e ações no crm / cs platform;
•    coletar feedbacks e propor melhorias contínuas em processos e entregas.

🧠 Requisitos obrigatórios (experiência comprovada)
•    Experiência prévia mínima de 2 anos como Customer Success;
•    Vivência comprovada com gestão de carteira de clientes;
•    Experiência com onboarding, retenção, churn e expansão;
•    Domínio de crm ou plataformas de cs (hubspot, kommo, pipefy, zendesk, gainsight, etc.);
•    Experiência em condução de reuniões estratégicas com clientes;
•    Boa comunicação verbal e escrita;
•    Perfil analítico para leitura de métricas e indicadores;
•    Organização, senso de prioridade e gestão de múltiplos clientes.

⭐ Diferenciais (não obrigatórios)
•    Experiência em SaaS, agências, consultorias ou serviços recorrentes;
•    Conhecimento de métricas como Churn, ltv, cac, nps, health score;
•    experiência com clientes de ticket médio ou alto;
•    vivência em ambientes de crescimento acelerado;
•    noções de vendas consultivas (upsell e expansão).

📊 Indicadores de performance (KPIs)
•    Taxa de churn;
•    Retenção de receita;
•    Expansão da carteira (upsell / cross-sell);
•    NPS e satisfação do cliente;
•    Engajamento e adesão ao serviço;
•    Cumprimento de SLAs e planos de ação.

🧩 Perfil comportamental esperado
•    Perfil consultivo e orientado a solução;
•    Capacidade de lidar com clientes exigentes e cenários de pressão;
•    Proatividade e senso de dono;
•    Comunicação clara, empática e profissional;
•    Foco em resultado e retenção, não apenas atendimento;
•    Alta capacidade de organização e acompanhamento.