Dedicated Customer Support Specialist for Brand in Brazil

Olá! 👋
Somos a SomQueAbraça, criamos músicas personalizadas como presente emocional (Dia das Mães, aniversários, casamentos, homenagens). O cliente conta sua história e recebe uma canção única, criada por compositores reais.
Estamos em fase de lançamento e crescimento acelerado. Buscamos uma pessoa acolhedora, empática e autônoma para cuidar do nosso atendimento ao cliente em todos os canais.

💡 Importante : esta vaga começa com 10h/semana, mas como estamos escalando rapidamente, há grande possibilidade de evoluir para tempo integral nos próximos meses. Buscamos alguém que queira crescer junto com a empresa.

🎯 A missão
Você será o rosto humano da nossa marca. Concretamente :

Responder às DMs do Instagram (dúvidas pré-compra, status de pedido, reclamações)
Responder às conversas no WhatsApp Business (canal principal)
Responder aos comentários nos anúncios do Facebook/Instagram
Responder aos e-mails de clientes (via Brevo)
Acompanhar o status dos pedidos (em produção, entregue, etc.)
Tratar pedidos de revisão ou reembolso (com nossa validação)

No início, você vai navegar entre os apps. Em breve vamos centralizar tudo em uma plataforma unificada de atendimento.

✅ Perfil obrigatório

🇧🇷 Brasileiro/a residente no Brasil (impreterível)
🗣️ Português nativo com excelente ortografia
🌎 Inglês fluente (escrito e falado) — comunicação interna 100% em inglês com nossa equipe
❤️ Empatia natural : nossos clientes compram pela emoção (presente para a mãe, parceiro, filho)
⚡ Resposta rápida : meta de < 30 min em horários ativos
🧠 Autonomia : saber lidar com perguntas comuns sem nos consultar a cada mensagem

⭐ Diferenciais (não obrigatórios)

Experiência em atendimento de produtos emocionais / presentes / eventos
Conhecimento de ferramentas como Brevo, WhatsApp Business, Meta Business Suite
Experiência prévia trabalhando com equipes internacionais

💼 Condições

Volume inicial : 2h/dia × 5 dias = ~10h/semana
Evolução : alta probabilidade de crescimento para 20-40h/semana nos próximos 2-3 meses
Modalidade : 100% remoto, freelancer
Remuneração : a combinar conforme experiência (proponha seu valor, por hora ou pacote mensal)
Pagamento : mensal via Workana
Engajamento : 1º mês de teste, depois relação de longo prazo
Início : imediato

📝 Para se candidatar

Envie uma mensagem com :

Uma apresentação pessoal em português (sem CV genérico, queremos sentir sua personalidade) 🙏
Um parágrafo curto em inglês se apresentando 🌎
Sua experiência mais relevante em atendimento ao cliente ou social media
Seu valor proposto (por hora ou pacote mensal)
Sua disponibilidade (horários que prefere fuso BR)
Um exemplo concreto : "Como você responderia a uma cliente que diz Oi, comprei uma música pra minha mãe há 3 dias e ainda não recebi, tô preocupada ?"

Aguardamos com carinho! 💛
Equipe SomQueAbraça