Desenvolvimento de Plataforma de Atendimento Inteligente com Ia e Integração Whatsapp

Estamos buscando um freelancer ou equipe para desenvolver uma plataforma robusta de atendimento ao cliente, incorporando inteligência artificial e integração com WhatsApp. O projeto abrange diversas jornadas do usuário, desde a implantação inicial até a melhoria contínua do sistema. Abaixo, detalhamos as principais funcionalidades e requisitos:

Jornada de Implantação:
O gestor deverá ser capaz de criar uma organização, selecionar um plano de serviço, conectar a plataforma ao WhatsApp ou instalar um widget em seu site. A plataforma deve permitir a seleção de um template de agente, realizar a extração e organização de conteúdo, identificar possíveis lacunas no conhecimento e apresentar uma lista de intenções cobertas pelo agente. Antes da publicação, o cliente precisará executar cenários de teste e revisar as regras de transferências, privacidade e ações permitidas. O processo de onboarding deve culminar com um score de prontidão, indicando a cobertura do conhecimento, testes aprovados, riscos pendentes, integrações ativas e uma estimativa inicial de consumo. A meta é permitir que um primeiro agente seguro seja alocado em produção no mesmo dia para casos simples.

Jornada de Atendimento Automatizado:
A plataforma deve ser capaz de identificar o cliente e sua intenção, recuperar informações autorizadas e decidir a melhor ação: responder, solicitar dados adicionais, executar uma ação específica ou transferir para um atendente humano. Cada resposta gerada pelo sistema deverá registrar a fonte consultada, a versão do agente utilizada, o nível de confiança da resposta, o custo associado e as ferramentas acionadas. Ações sensíveis exigirão confirmação explícita do usuário e, em alguns casos, autenticação adicional.

Jornada de Atendimento Humano:
Quando houver uma transferência, o atendente humano deverá receber a conversa com o contexto completo, eliminando a necessidade de solicitar informações já fornecidas pelo cliente. Após o encerramento do atendimento, o sistema registrará o motivo da interação, o resultado alcançado, um resumo da conversa, a qualidade do atendimento e oportunidades de atualização da base de conhecimento.

Jornada de Melhoria Contínua:
O supervisor terá acesso a ferramentas para revisar transferências, avaliações negativas, contatos não resolvidos e respostas sem fonte clara. A inteligência artificial da plataforma agrupará falhas semelhantes e sugerirá novos conteúdos ou fluxos de conversação para otimização. Antes de publicar qualquer alteração, o supervisor poderá reexecutar conversas históricas para verificar se a nova versão melhorou o desempenho no cenário alvo sem degradar outros cenários existentes.