Especialista em Cs para Implantar jornada de atendimento ao cliente em plataforma de bot whatsapp

Busco um Especialista em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX) para estruturar e implementar a jornada de atendimento ao cliente em uma plataforma de bot no WhatsApp já contratada.

O profissional será responsável por:
✅ Entender e documentar o funcionamento da plataforma para multiplicar o conhecimento dentro da equipe.
✅ Definir objetivos e funcionalidades do bot, alinhando-o às necessidades dos clientes e da empresa.
✅ Mapear a Jornada do Cliente, identificando os principais pontos de contato e necessidades de automação.
✅ Criar os funis de atendimento, incluindo categorias, regras e fluxos para cada tipo de interação.
✅ Elaborar a copywriting das mensagens, definindo tom de voz e estilo de comunicação.
✅ Testar, ajustar e melhorar o bot continuamente, garantindo que a automação ofereça uma experiência fluida e eficiente.

🛠 Requisitos:

Experiência em Customer Success ou Customer Experience.
Conhecimento em automação de atendimento, funis de conversação e chatbots.
Habilidade em copywriting para atendimento ao cliente.
Experiência com plataformas de bot para WhatsApp (exemplo: Take Blip, Zenvia, ManyChat, Dialogflow, etc.).
Capacidade de analisar métricas de atendimento e propor melhorias.
📌 Diferenciais:

Experiência com CRM e integrações de atendimento.
Conhecimento básico de API do WhatsApp.
Experiência com mapeamento de jornada do cliente.
📅 Prazo: Projeto com início imediato.

💰 Orçamento: Aberto a propostas.