Planejamento e Otimização de Atendimento ao Cliente em Loja Pública

Estamos buscando um profissional para desenvolver um planejamento completo e detalhado para o atendimento ao cliente em nossa loja pública. O objetivo é criar um processo eficiente e padronizado que garanta uma excelente experiência para nossos clientes. O projeto inclui a elaboração de:

- Fluxogramas e descrições de processos para cada etapa do atendimento.
- Planilhas para registro e acompanhamento de interações com clientes, feedback e métricas de desempenho.
- Documentação de procedimentos operacionais padrão (SOPs) para a equipe.
- Sugestões para otimização do tempo de atendimento e resolução de problemas.
- Materiais de apoio para treinamento da equipe, garantindo a consistência na qualidade do serviço.

O profissional deverá entregar um conjunto de documentos e ferramentas (principalmente planilhas) que permitam a implementação imediata e o monitoramento contínuo da qualidade do atendimento.